Fiabilité du site divyno

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bazfile Messages postés 58428 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 20 245

Ce site a été enregistré au Canada le 1 janvier 2019 déjà rien que ça c'est pas bon car pas de recul, leur adresse est aus USA.
Pour avoir les infos sur ce site clique SUR CETTE PAGE, bon je vais me répéter mais certaines règles sont à respecter avant de commander sur un site:
1- Regarder si des avis existent sur le net.
2- Vérifier en bas de page si les mentions légales OBLIGATOIRES sont présentes, voir CETTE PAGE.
Règle simple: PAS DE MENTIONS LÉGALES ON NE COMMANDE PAS.
3- Vérifier si une adresse postale est présente ainsi qu'un téléphone et email afin de pouvoir joindre le site en cas de problème.
4- Si une adresse postale est indiquée vérifier si cette adresse existe sur https://www.google.com/maps/
5- aller sur ce site entrer l'adresse de la page d’accueil du site où l'on souhaite commander afin de voir sa localisation et son ancienneté.
6- Quand on commande sur un site étranger les recours en cas de problème sont le plus souvent impossibles.
7- Les prix très bas sont signe de contrefaçon de très mauvaise qualité et aussi parfois d'arnaque (on ne reçoit jamais les articles).

LIENS UTILES EN CAS DE PROBLÈME AVEC UN SITE SITUÉ EN FRANCE:
-MÉDIATEUR CONSOMMATION
-DGCCRF

Corine

Tout bien bien !...
Bien reçu, joli porte clé, et un petit mot sympa avec un bon de reduc sur une éventuelle nouvelle commande !
Super !

dgege

impeccable
le site ne me garantissait pas une livraison pour noël et j'ai reçu le colis 3 jours avant.
les portes clés correspondent a peu près a mes attentes

Réponse 2 / 53

Elodie

Bonjour à tous,

J’ai vécu la même situation bizarrement c’est toujours la faute de la poste jamais de dyvino je m’explique :

Je commande un poster pour ma meilleure 45 euros tout de même mais peu importe...
Première méfiance je vois qu’au bout d’une semaine la commande n’est pas expédiée je prends donc contact par mail ou on m’indique comme plus haut dans les commentaires qu’ils sont une petite équipe débordés (décidément depuis février rien a était fait au vu des commentaires ..) bizarrement le jour même j’ai un numéro de suivi est le colis a était envoyée je suis donc rassurée (un peu)..

Il m’indique le colis livrée je prends donc contact par mail en expliquant que non je n’ai rien eu rien signée on me réponds que oui !!! Je re explique que nous sinon je ne m’amuserez pas à les contacter ... on me réponds qu’il doit peut être au bureau de poste le plus proche j’y vais .. j’habite un village et connaît mon postier .. il n’ont rien non plus...

Je renvois donc un mail à dyvino en leur re précisant que je n’ai rien ni la poste on m’a donc dis qu’on reviendrais vers moi depuis plus de nouvelle ....

Ma meilleure amie n’a donc pas eu de cadeau de Noël et j’aurais dépenser 45 euros et beaucoup d’energie Pour rien ... alors un conseil si vous avez encore la chance de vous demandez j’en commande ou pas ? Et bien FUYEZ CE SITE ! !!!

Cecilou

Bonjour,
Avez vous fini par le recevoir ?

Kenno

Bonjour, commande #14342

Commande passer le 16/01, à ce jour ça fais 25 jours que j'attends..
J'en suis à mon 3è email et on me dis de patienter, ou que c'est le transporteur qui l'a mais ça commence à faire long. Par contre j'ai bien été débitée le lendemain pour ça ils sont rapides.

Ils ne prennent même pas la peine de s'excuser ou de faire un geste commerciale, car on a un délais on prévoit pour faire un cadeau et au final y'a aucune nouvelles de leurs part.

MollyApple > Kenno

A moi il m'ont dit que leurs atelier était fermé pour congé annuel jusqu'au 5 février et que c'est pour cela que c'était plus long ...

Soso > MollyApple

J'ai eu la meme réponse : atelier en congés jusqu'au 5 février mais dit nul par sur leur site. Et qui ferme 1 usine pour des congés en fevrier???!!!
commandé le 18 janvier toujours rien recu je pense qu'on a été bien pris pour des c***!!

Aurelie

Bonjour, j'ai passée une commande sur leur site pour un porte clé "Notre rencontre" le 16 janvier 2020.
La commande a été encaissée et un délai de livraison est estimée à 15 jours, on est le 17 février 2020 et je n'ai toujours rien reçu.
Je n'ai par ailleurs pas de suivie de mon colis, ni email quelconque.

Réponse 3 / 53

Bol

Ba moi j'ai reçu mon colis en moins de 10 jours il est parfait mais j ai quand même envie de faire opposition du coup...

Divyno Messages postés 35 Statut Membre 3

Merci pour votre retour :) nous commencions à penser que nous étions vraiment des escrocs !

Peggy > Divyno Messages postés 35 Statut Membre

Perso ça fait 1 mois que j'ai commandé un collier pour les 17 ans de ma fille et je n'ai toujours rien reçu et aucun moyen de recours qui soit clair, donc oui je pense que vous êtes des escrocs, salutations Mme caille ferrier Peggy

Audrey > Divyno Messages postés 35 Statut Membre

Bjr. J ai commandé ce matin. Comment obtenir mon numéro de colis? Car je pensais recevoir un mail de confirmation de votre part sur ma boite mail avec tous les renseignements et ce n est pas le cas... sans numéro de commande je ne peux pas suivre mon colis. En espérant que ça ne soit pas une arnaque!!!

Afrikarnak Messages postés 17653 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 14 517 > Audrey

Hello!!

un mail de confirmation de votre part

Mouais.. A qui donc penses tu t'adresser? Ici c'est CCM, Forum de réputation mondiale, qui ne vend RIEN, n'expédie RIEN et n'encaisse RIEN.

Voir avec le vendeur..

A+

coco57 > Audrey

bonjour

j'ai bien eu le mail de confirmation, mais pas de colis en vue depuis le 23/04 malgré une réponse à chacun de mes mails.

Réponse 4 / 53

dayto

Bonjour, alors la conclusion avec cette société a, contre toute attente, été trouvée rapidement !
après leurs avoir fait un mail en réponse pour "noter ma commande" et les menacer de poursuites judiciaires, mon colis est arrivé !
Certes j'ai dû faire opposition, avec frais de nouvelle CB pour, en parallèle, être livrée de mon colis
alors certes 15 jours de retard, pas de réponse à mes mails, mais colis reçu qd même.

A noter que ce site est une belle arnaque, le produit ne vaut en aucun cas son prix, mais alors pas du tout, et encore plus avec tous les désagréments engendrés (prélèvements indus, aucun interlocuteur, colis envoyé sans avertissement et livraison sous le même acabit)

Julietteeee

Bonjour, j’ai l’impression d’être la seule du forum à ne toujours pas avoir reçu cette satanée commande… Comme vous, je viens de leur envoyer un énième mail cette fois en les menaçant d’entamer des poursuites judiciaires… J’ai aussi essayé de les contacter via la messagerie de Facebook. Pour le moment, aucune réponse de leur part. Je vais attendre quelques jours et ensuite j’irai porter plainte. Si quelqu’un est dans le même cas que moi, faites moi signe SVP merci. Juliette

jonathan

Bonjour Juliette,

Personnellement j'ai finalement reçu le colis qui est plutôt pas mal. Je leur ai retourné un mail pour savoir ce qu'ils comptaient faire pour le supplément payé pour la réception sous 48h. Ils m'ont informé qu'ils allaient me rembourser. et j'y crois peu.

Une chose est sure c'est que je ne commanderais plus sur ce site même si je suis satisfait du résultat. Bon courage dans tes démarches. Jonathan.

Dauto

J’ai reçu également un mail d’excuse avec le remboursement des frais de ports prélevés en supplément .... néanmoins et franchement c’est la dernière fois que je passe par ce site !
Bon courage à tous ils mettent du temps mais répondent .... semble-t-il

Nesley59 Messages postés 1 Statut Membre

Bonjour tout le monde !
J’ai exactement le même problème que vous.. j’ai commandé le Samedi 09 février avec une livraison garantie avant le 14 février et j’ai toujours rien reçu.. ils m’ont remboursés les frais de port, je devais le recevoir sans faute le 16 février.. et je n’ai toujours rien reçu.. je ne sais plus quoi faire...

bazfile Messages postés 58428 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 20 245

 je ne sais plus quoi faire...

Il faut attendre.
Ton paquet vient de l'étranger, donc pour les délais ils ne sont qu'approximatifs, cela ne fait qu'une semaine que tu as commandé, pour plus de précisions sur ce site voir mon message ICI.

Réponse 5 / 53

JulienO8 Messages postés 3 Statut Membre 1

J'ai finalement bien reçu mon colis, conforme à la commande et j'ai également bien été recrédité du geste commercial sur lequel ils s’étaient engagés.

Réponse 6 / 53

anais_matt Messages postés 1 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 1

bonjour, j'ai commandé 2 produits commande #4151 et #4149 le 22 septembre et je n'ai aucunes nouvelles ni réponse au mail envoyé le 29 septembre

Réponse 7 / 53

Alaeddine

Bonjour,

Commande passée le 03 Octobre 2019 et toujours rien reçu...

Commande numéro #4967

Pas de réponse au mail envoyer ou message messenger.

J attends leur retour.

Afrikarnak Messages postés 17653 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 14 517

Re:

J attends leur retour.

Il est probable qu'il va falloir être très patient..

Ne PLUS communiquer par Mail ou Messenger.. C'est INUTILE..Utiliser uniquement la LRAR éventuellement rédigée sous forme de Mise en Demeure de..
Une LRAR laisse des traces et peut éventuellement servir en cas de passage devant la Justice..

En parallèle, mais sans grand espoir tu peux tenter de communiquer avec les dynamiques et ultra réactifs membres de Divyno ici..

https://forums.commentcamarche.net/profile/user/Divyno

Structure M. en D.

https://fr.wikipedia.org/wiki/Mise_en_demeure

Donner un délai d'exécution..

Au fait c'est QUOI leur # SIRET ?

A+

Divyno Messages postés 35 Statut Membre 3

Bonjour Alaeddine,

Nous vous avons contacté par e-mail en joignant le lien de suivi et avec une proposition de notre part.

Je vous invite à le lire :)

Réponse 8 / 53

Titiche

Bon ben... dommage, trop de commentaires négatifs alors je ne commande pas :(

Réponse 9 / 53

B.pomme

Un service client catastrophique ! Aucune aide reçue sur une commande passée il y a 20 jours ! C'est à moi de contacter la poste pour savoir où a disparu mon colis ! Honteux ! Visiblement les produits sont bien mais si il y a un problème il faudra vous débrouiller !

Réponse 10 / 53

Estelle

Bonjour

Bon Je n ai plus guère d espoir de recevoir mon colis en lisant tous les avis négatifs..on me dit colis livre hier mais rien ds ma boîte aux lettres,sur leur site impossible de me connecter à mon compte ça reconnaît pas mon adresse mail et pas de mise à jour .par compte 30 euros débités dès le lendemain de ma commande..suis en colère

Réponse 11 / 53

bazfile Messages postés 58428 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 20 245

Bonjour,
Fait un copié/collé de l'adresse complète de ce site, car les renseignements que tu donnes ne sont pas assez précis.

Dayto

https://www.divyno.com/

Afrikarnak Messages postés 17653 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 14 517

Bonjour

Pas vu de Mentions Légales... Quelqu'un connait il le # de RCS de ce truc??

A+

Réponse 12 / 53

Laura261216

Bonsoir ,
J’ai commandé il y a deux semaines, et j’ai toujours rien... j’ai envoyé des mails et aucune réponse... ! Et maintenant on me dit que l’adresse mail n’est plus valide! Je suis vraiment désespérée!!

Anneso

Bonsoir, j’ai rencontré le même problème que vous. J’ai donc mis opposition à ma carte et ai monté un de dossier de fraude à la banque. J’ai le site à mon plus grand étonnement qui m’a repondu ce matin en s’excusant car ils ont eu beaucoup de demande et mon envoyé le suivi chronopost. Il s’avère que le colis a été presente à mon domicile mais chronopost n’avait aucune de mes coordonnés pour me contacter le colis est donc reparti . Je vous conseil donc d’appeler les relais colis des alentours pour vérifier et d’envoyer un mail au site qui vont vous répondre.
Bonne soirée à tous.

Julietteeee > Anneso

Bonjour Anne so, cela me rassure j’avais commencé à appelé ma banque qui
Me disait d’aller porter plainte.
Est ce que cela t’embêterait de me donner leur coordonnées (autre qe leur mail si tu as) ? Merci bcp (mon mail est ***@***). Merci de ton aide

Anneso

Pour ce qui est du paiement le montant est plus important que le commande car s’ajoute les frais de change le site étant canadien.

Réponse 13 / 53

Dayto

Bonjour je suis dans le même cas, sauf que maintenant ils m'ont prélevé des sommes supplémentaires .... je pense qu'on s'est faite avoir
j'ai du faire opposition à ma carte et ne crois pas recevoir quoique ce soit

Laura261216

Super....! C’est vraiment abusé!! Ils vous ont prélevé de grosses sommes en plus?
Pour le moment je n’ai pas d’autre prélèvements, je ne sais pas si je peux quand même faire opposition.

dayto

non il s'agit des frais de douane ... mais être prélevée sans avertissement ni autre c'est illégal

Divyno Messages postés 35 Statut Membre 3

Ce ne sont pas des frais de douanes, nous expédions de France métropolitaine, c'est un problème de devise provenant de notre processeur de paiement, nous n'avons jamais été au courant de cela auparavant, nous l'avons vu en même temps que vous lorsque les clients nous l'ont rapportés.

Vous pouvez me donner votre numéro de commande ici je peux m'en occuper dès maintenant.

Calypso0769 > Divyno Messages postés 35 Statut Membre

Vous vous foutez de la gueule du monde en disant que ça vient de France, non ? A voir mon suivi de commande, c'est bien écrit que c'est expédié de Chine !

Afrikarnak Messages postés 17653 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 14 517 > Calypso0769

Re:

c'est bien écrit que c'est expédié de Chine !

Normal.. Divyno n'est qu'un site de Drop Shipping commandant pour vous en Chine et vous faisant payer 2 à 3 fois plus que le prix chinois

Autant faire soi même plutôt que de passer par l'intermédiaire d'un 'parasite'...

A+

Réponse 14 / 53

Jonathan

Bonjour,

J'ai commandé un article semaine dernière sur internet une toile poster personnalisée. Je n'ai toujours rien reçu et ai été facturé de frais supplémentaires.

Abusé je vais appeler ma banque.

Divyno Messages postés 35 Statut Membre 3

Bonjour Jonathan,

Quel est votre numéro de commande svp ? Pour les frais supplémentaires si il y'a, nous les rembourserons intégralement il n'y a aucun problème pour ça :)

Réponse 15 / 53

Eliz

Nous on l'a reçu mais inutilisable , erreur sur le lieu de rencontre donc rien à voir avec nous !
Impossible de les joindre , et les avis doivent être truqués sur le site car quand vous en mettez ils n'apparaissent pas

Divyno Messages postés 35 Statut Membre 3

Nous sommes désolés de l'apprendre :(
Quel est votre numéro de commande svp ?

Nous les avis sont réels, tout le monde n'est pas insatisfait :)

Eliz

Bonjour
Je vous ai eu au téléphone la semaine dernière pour la commande #1640
J'ai bien reçu votre colis de retour mais ... il n'est toujours pas bon ????????????
Il manque du texte
Je vous ai envoyé un mail qui reste sans réponse

Divyno Messages postés 35 Statut Membre 3

Votre numéro de commande svp ?

Eliz

Je pense que C'est toujours la même #1640

Divyno Messages postés 35 Statut Membre 3

e-mail envoyé :)

Réponse 16 / 53

Julietteeee

Bonjour,
Je suis dans le même cas : j’ai acheté un poster il y’a plus de 10 jours et toujours rien. J’ai reçu un sms en me disant que ma
commande était envoyée et toujours rien non plus. Ils ne répondent à aucun mail... Comment faire ?

Divyno Messages postés 35 Statut Membre 3

Bonjour

Quel est votre numéro de commande svp ?

Réponse 17 / 53

Eliz

Alors , j'ai reussi à les joindre
J'ai envoyé un mail avec objet 'demande de renseignements '
Dans le Mail, j'ai fais comme si je souhaitais avoir des renseignements pour personnaliser une toile, ils ont répondu dans les 30 min, je leur ai donc demandé un numéro pour leur expliquer de vive voix, toujours une réponse dans les 30min en me demandant mon numéro et qu'ils pouvaient m'appeler en masquer
Je les ai eu comme ça au téléphone, un mec finalement très sympa qui s'est excusé mille fois
Normalement je dois recevoir ma toile corrigée début de semaine

Julietteeee

bonjour Élise
Je vais tenter la même technique avec une autre adresse mail alors. J’imagine que tu n’as pas réussi à avoir d’autres coordonnées que le mail inscrit sur le site ? Merci de ton aide

Eliz > Julietteeee

Oui toujours la même adresse mail que sur le site
Et ils m'ont appelé en masqué

J'espère que vous arriverez à régler votre souci

Divyno Messages postés 35 Statut Membre 3

:) nous ne disposons pas de ligne officielle encore puisque notre entreprise est très jeune, nous passons par Skype et n'avons donc pas encore un numéro.

Réponse 18 / 53

Divyno Messages postés 35 Statut Membre 3

Bonjour :)

Ici Clément fondateur de Divyno,

Nous avons créer le site il y'a moins de 2 mois, avec seulement 2 personnes qui étaient présentes au début, nous avons un début très fort avec le produit personnalisé, et nous avons été complétement dépassés par la forte demande.

Le site n'a pas été crée au Canada, le service que nous utilisons (Shopify) est basé au Canada, ce n'est pas tout à fait la même chose.

Un produit personnalisé de ce genre met environ 20minutes à créer sur logiciel, j'enlève ici le temps d'impression et de préparation du colis, nous avons plus d'un millers de commandes en quelques jours.

Impossible à automatiser, et nous avons pris du retard sur notre engagement de livraison avant la St Valentin (qui à été pris en pensant qu'il pouvait être respecté)

Le Service Client est plein depuis le 15 Février (chose normale puisque l'engagement de livraison n'a pas été respecté) et tout les jours nous passons des dizaines d'heures à répondre à TOUS les clients, personnes après personne, par e-mail et par messenger.

Pour ce qui est de l'adresse e-mail celle-ci est fournie aux clients lors de leur achat
De plus il y'a un onglet 'nous contacter' en haut à droite du site.

Pour l'appel en privé nous passons malheureusement par Skype et ils ne nous permettent pas pour l'instant de passer nos appels avec un VRAI numéro. Chose à laquelle nous travaillons actuellement.

Si nous n'étions pas sérieux nous aurions déjà fermé notre boutique, nous sommes en train de rattraper TOUTES nos erreurs, en executants des remboursements de frais de ports, parfois même de commandes complètes tout en expédiant les colis.

Nous comprenons que cette situation ait deçu et fortement fragilisé une réputation qui n'était pas existante, cela joue contre notre nous, mais nous sommes RESPONSABLES et nous répondrons à tous, en cherchant les meilleurs solutions possibles.

Concernant les différences de débits, cela est dû à notre ancien processeur de Paiements 'Shopify Payments' qui ne prenait pas en charge la Devise €, nous n'étions en aucun cas au courant de cette manoeuvre et remboursons toutes personnes qui ont été prélévés injustement.

Nous avons eu un succès et aussi un grand retour dans la figure à cause des manquements évoqués précedemment, nous n'abandonnerons pas nos clients ni nos engagements.

Laura261216 Messages postés 5 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Bonjour ma commande est ⁨ Commande #1051 delcour laura⁩
Merci de faire le nécessaire et de me contacter rapidement par mail : Adresse mail supprimée Modération CCM
J’ai commandé début février pour recevoir à la saint Valentin!!!
Biensur je n’ai toujours rien....
Ni aucune réponse à mes mails...!

Marina

Bonjour.
J'ai également passer commande le 24 /02 pour un cadeau a offrir le 20/03.
A ce jour,je n'ai toujours rien reçu (pourtant bien dans les delais affichés sur le site )
Par contre le montant a bien etait prélevée le lendemain de la commande.
Plusieurs mails envoyés rester sans réponse.
Donc victime d'une arnaque.
Mais mon cote optimiste me dit de croire que vous etes victime de votre succès. Si jamais c'est le cas je compte sur un geste commerciale de votre part car il a fallu acheter un autre cadeau..
Donc si pas de nouvelle de votre part d'ici la fin de semaine je me verrai contrainte de deposer plainte et faire les demarches aupres de ma banque.
Commande #2025.gerenton marina
J'attend de vos nouvelles rapidement.
Cordialement

FlorianneD

Bonjour,
J'attends toujours ma commande et n'ai aucun retour de la part de votre SAV voici le numéro de commande : 2072.
Pourriez vous me dire quand ma commande sera prête svp ?
Merci d'avance,
Nom supprimé Modération CCM

Marine > Laura261216 Messages postés 5 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Bonjour, je rencontre le même souci, vous avez fini par le recevoir ou pas ?

Alexis

Bonjour
Ma commande # 28996
Merci de me joindre sur mon portable ***
Une erreure sur l’adresse de mon mail
Merci

Réponse 19 / 53

JulienO8 Messages postés 3 Statut Membre 1

Bonjour Clément,

Je me retrouve moi aussi sur ce forum car je rencontre les mêmes problématiques que bon nombre de personnes ici.
J'ai fait une commande le 11/02 pour un cadeau que je souhaitais offrir le 24/02 donc j'étais aux vues des conditions annoncées sur le site parfaitement dans les temps mais je n'ai à date toujours rien reçu et ai donc du offrir un autre cadeau.
J'ai été prélevé de frais supplémentaires de manière anormale liés à cette commande non reçue.
J'ai envoyé plusieurs Email qui sont restés sans réponses donc sans vouloir tirer de conclusion trop hâtive j'ai comme un sentiment de m’être fait avoir.

D'un naturel optimiste, je vais partir du principe où ce que vous développez dans le post ci-dessus est vrai et que vous étés victime de votre succès. Pour me conforter dans cette idée je vous prie de bien me recontacter pour me faire un suivi de ma commande #1831 et pour m'indiquer quel geste commercial vous allez consentir.

Cordialement
Julien

Divyno Messages postés 35 Statut Membre 3

Je viens de vous envoyer un e-mail avec votre numéro de suivi indiquant que votre colis est à disposition dans son point relais. Nous espérons que notre geste commercial ainsi que le poster vous plairont ! :)

JulienO8 Messages postés 3 Statut Membre 1 > Divyno Messages postés 35 Statut Membre

je confirme que j'ai bien obtenu une réponse de votre part et vous en remercie.

Visiblement le pbm serait en partie liée à la poste. (Ça n’étonnera personne :) )
Je vais donc aller retirer mon colis qui m'y attend.

Pour conclure, je pense que Divyno a depuis ce matin essayé de démontrer sa bonne foi. Si je récupère bien mon colis comme indiqué je considérerai que le dysfonctionnement avéré est lié à la jeunesse du site et qu'il faut laisser sa chance au produit....

Marine > JulienO8 Messages postés 3 Statut Membre

L'avez-vous eu?

Stephanie59 > Divyno Messages postés 35 Statut Membre

Bonjour commande #1156 passer le 7 octobre et a ce jour ca me marque oups un probleme avec la page est introuvable...j'ai donc envoyer un mail qui est sans réponse pourtant j'ai bien était débité sur mon compte est rien reçu , je n'arrive plus a accéder au site pour les contacter sans réponse sans rien ...

Réponse 20 / 53

Laura261216 Messages postés 5 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

J’ai reçu mon colis hier...!
Il est conforme, je suis soulagée et contente!!
Je vais enfin pouvoir offrir mon cadeau de Saint Valentin!!!
Merci à ceux qui m’ont répondu et à Divyno d’avoir finallement envoyé mon Poster.

Fiabilité du site divyno

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