Colis bloqué (ou disparu) depuis le 27 novembre

Bonsoir à tous,
Une amie à moi aux USA m'a envoyé deux colis le même jour mi-novembre.
J'en ai reçu le 14 décembre chez moi et l'autre ne bouge pas depuis le 27 novembre (date de son arrivée en Belgique). Voici le suivi : https://track.bpost.be/btr/web/#/search?itemCode=CH055055627US&lang=fr

J'ai téléphoné au service douane de Bpost un nombre incalculable de fois, j'ai envoyé des mails à import bpost où une certaine "Jemima" m'a répondu 5x la même chose "votre colis n'est pas encore arrivé dans notre système, nous vous contacterons en cas de besoin". Mon amie a ouvert un litige chez USPS aux USA mais ça ne donne rien. Qui puis-je encore contacter ? Où puis-je téléphoner ?
J'aimerais qu'on sache exactement où se trouve ce colis et pouvoir le récupérer.
Bpost m'a dit que le colis était au centre de tri international et qu'il devait aller à la douane ensuite, mais que selon le suivi, il n'est jamais arrivé à la douane. Alors qui dois-je contacter dans ce cas là ?

Je vous remercie d'avance pour votre aide, cela va faire presque 2 mois que ce calvaire dur et j'espère bientôt y mettre fin... Le colis a une très grosse valeur...

Bonne soirée à tous