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Réparation article amazon

Résolu
TontonNova18 Messages postés 3 Date d'inscription mardi 25 décembre 2018 Statut Membre Dernière intervention 26 décembre 2018 - 25 déc. 2018 à 21:43
Afrikarnak Messages postés 35512 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 27 novembre 2024 - 26 déc. 2018 à 16:11
Bonjour ! J'ai reçu une enceinte JBL à Noël qui évidemment ne marche pas ! Vous auriez vu l'état du carton à l'arrivée de la poste, lamentable. Et donc elle a été commandée sur Amazon et je voulais savoir si il était possible de la faire réparer autrement que par le système de renvoi d'amazon ? Merci d'avance
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3 réponses

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jmarion3 Messages postés 45935 Date d'inscription mercredi 4 avril 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 1 décembre 2024 5 341
Modifié le 25 déc. 2018 à 22:00
Bonjour ;

Je te conseille de faire un retour à l'expéditeur car si pas réparable comment feras-tu ?
Pourquoi n'as-tu pas refusé le colis si celui-ci était comme tu le soulignes dans un état lamentable ?
Je te suggère de prendre contact avec AMZ et leur demander ce que tu dois faire .... je pense qu'il vont t'envoyer un coupon de retour et remplacer cette enceinte pour une nouvelle...
Voir >> Ce lien
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TontonNova18 Messages postés 3 Date d'inscription mardi 25 décembre 2018 Statut Membre Dernière intervention 26 décembre 2018
25 déc. 2018 à 22:05
Oui justement mais il y a certains délais pour les renvois, et il se trouve que le colis est arrivé chez mes beaux parents qui n'ont pas pensé à le refuser. Je posais cette question car si amz refuse de le récupérer à cause du délai, Il est arrivé le 2 décembre il me semble, si je pouvais l'emmener en réparation ailleurs. Je vais faire les démarches avec amz et voir par la suite
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madmyke Messages postés 53080 Date d'inscription dimanche 20 janvier 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 24 juillet 2024 12 177 > TontonNova18 Messages postés 3 Date d'inscription mardi 25 décembre 2018 Statut Membre Dernière intervention 26 décembre 2018
25 déc. 2018 à 22:10
Si il est arrivé le 02 décembre Amazon ne peut pas le refuser, le retour gratuit est de 30 jours.
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madmyke Messages postés 53080 Date d'inscription dimanche 20 janvier 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 24 juillet 2024 12 177 > TontonNova18 Messages postés 3 Date d'inscription mardi 25 décembre 2018 Statut Membre Dernière intervention 26 décembre 2018
25 déc. 2018 à 22:10
https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=11087641
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TontonNova18 Messages postés 3 Date d'inscription mardi 25 décembre 2018 Statut Membre Dernière intervention 26 décembre 2018
26 déc. 2018 à 10:46
Je l'envoie demain merci à vous :)
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Réponse 2 / 3
jmarion3 Messages postés 45935 Date d'inscription mercredi 4 avril 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 1 décembre 2024 5 341
Modifié le 25 déc. 2018 à 22:17
Bonjour ;

Effectivement si le colis a été réceptionné le 02 Décembre il est temps de constater les dégâts ! mais je pense que dans ton malheur tu as un peu de chance car dans le lien que je t'ai transmis plus haut, il est noté ce qui est ci-dessous 



Délai de retour étendu pour Noël

Pendant la période des fêtes, nous étendons exceptionnellement notre délai de retour. Ainsi tout article expédié par Amazon.fr entre le 1er novembre 2018 et le 31 décembre 2018 pourra nous être retourné jusqu'au 31 janvier 2019. Cette politique de retour est valide pour les articles vendus et expédiés par Amazon.fr, les articles vendus par des vendeurs tiers et expédiés par Amazon, ainsi que les articles proposés par des vendeurs tiers et comportant le logo Prime, qui sont vendus et expédiés par des vendeurs tiers. Pour toutes les commandes expédiées à partir du 1er janvier 2019, notre politique habituelle de retour sous 30 jours s'appliquera de nouveau.

Pour plus d'informations sur les politiques de retour des vendeurs, consultez notre page d'Aide A propos des retours et remboursements Marketplace.


Prendre contact très rapidement avec AMZ et tu seras "fixé"
Pour info >> Voir ce lien

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Afrikarnak Messages postés 35512 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 27 novembre 2024 Ambassadeur 14 447
26 déc. 2018 à 16:11
Bonjour

Autre possibilité : faire jouer la Garantie Légale de Conformité.. Echange sans frais = retour gratos!

A+
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