Question sur un colis

bonjour excuser moi mais je ne comprend pas expliquer moi s'il vous plaît enfaite le vendeur ma dit que la garantie ne couvre pas le casse donc ils sont dans l'impossibilité de me fait l'échange et après je reçois un nouveau message qui dit que le téléphone d'échange vient de quitter leurs entrepôts ça veut dit qu'il m'ont changer le téléphone ? parce que je ne comprend plus rien depuis tout a l'heure.

PS : je tiens à m'excuser, si jamais j'ai choisi le mauvais forum pour poser ma question.

merci pour vos réponse