Impossible d'envoyer un email. Fermé

Question

Bonjour, à tous
J'utilise Thunderbird comme messagerie. J'ai 2 adresses email dessus  SFR et FREE.
Avec SFR je reçois et j 'envoie sans difficultés
Avec FREE je reçois très bien mais impossible d'envoyer ou de répondre.
J'ai un message : " entrez votre mot de passe", ça ne marche pas mieux  ce n'est pas le bon mot de passe  :  "réessayez...."
Pouvez- vous m'aider à résoudre mon problème .
Merci d'avance.
Cdlt.



Configuration: Windows / Firefox 62.0

dubcek · Answer

hello
- vérifier le mot de passe sur la messagerie de Free
- puis aller dans Outils -> Options -> Sécurité - Mots de passe: supprimer le mot de passe que Thunderbird le redemande et le réenregistre

bollo1 · Answer

Bonjour  dubcek,
Merci pour votre retour.
Mon mot de passe de Free est OK quand je vais directement sur Free.
Je vais donc faire ce que vous me dites, et je reviens pour le résultat.

bollo1 · Answer

RE, 
Je viens de faire la modif, c'est pareil... Avec une fenêtre nouvelle  " le serveur SMTP.free.fr n'autorise pas  les mots de passe chiffrés. Veuillez modifier la méthode d'authentification pour mot de passe chiffré.....etc " .
J'ai modifié, sans trop savoir , mais rien  faire , impossible d'expédier un email alors que je les reçois bien....

dubcek · Answer

vérifier la configuration demandée par Free
https://www.free.fr/assistance/597.html

bollo1 · Answer

Merci pour le site que vous m'indiquez, très intéressant.
Mais je n'arrive pas avoir les mêmes données que sur le site. Par exemple: "assistant de création de compte".  Moi j'ai : "créer un compte" etc... Comme je ne suis pas expert, c'est pas évident...
Je vais encore chercher pour voir...

dubcek · Answer

vérifer le serveur sortant : Paramètres des comptes -> en bas à gauche
avec https://www.free.fr/assistance/2406.html#step-2407

bollo1 · Answer

Oui, j'ai bien vérifié le serveur sortant. Et sur le site que vous m'indiquez, je n'ai pas les mêmes termes et je ne sais pas si c'est pas fonction des versions de Thunderbird.
Je ne sais pas non plus, si il n'y a pas incompatibilité entre Free et SFR. Je suis chez SFR ( box) et j'ai une adresse email chez Free. Thunderbird fonctionne très bien avec mon adresse  xxx@sfr.f  et ne fonctionne pas avec  xxx@libertysurf.fr  . libertysurf , c'est Free...

bollo1 · Answer

Bonjour Kaumune,
Merci pour votre intervention. J'ai bien fait les modifs de paramètre que vous m'indiquez, mais sans résultat.
Par contre, je ne suis pas client chez Free, xxx@ libertysurf.fr est une ancienne adresse qui dépendait de Free, mais actuellement je suis client chez SFR et je pense que mon problème vient de là.
Quand je vais directement sur le webmail de Free avec mon adresse xxx@libertysurf.fr, tout fonctionne, envoi et réception, mais quand je passe par Thunderbird, ma messagerie avec SFR fonctionne avec mon adresse xxx@sfr.fr , mais  xxx@libertysur.fr ne fonctionne pas pour les envois d'emails par contre pour la réception, ça fonctionne... Je pense qu'il y a impossibilité entre les 2 opérateurs Free et SFR en passant par Thunderbird.

bollo1 · Answer

Je viens de faire les manips et du coup,  j 'ai un message d'erreur, mais le email est bien parti... Seulement à la réception, ce n'est plus un email de   xxx@libertysurf.fr ,   mais un email de xxx@sfr.fr ...
J'ai entre autre un message  : " Le serveur de courrier imap.free n'est pas un serveur de type IMAP4 "....
Je ne sais pas à quoi ça correspond ?

bollo1 · Answer

Merci pour l'information concernant  ima, je ne savais pas ce que ça voulait dire...
Comment puis-je accéder à la fenêtre que tu m'indiques  :  configurer une adresse électronique existante ?
Je tenterai de faire pareil que l'exemple que tu me donnes.

bollo1 · Answer

Bon, j'ai fait et refait la manip plusieurs fois, mais rien à faire...
Le dernier message d'erreur : " ? l'identification sur le serveur smtp.sfr.fr a échoué "
" saisir un nouveau mot de passe".
En mot de passe je donne celui que j'ai pour Free ou libertysurf . Alors que pour sfr, j'en ai un autre.
Il me semble que je ne suis pas loin du but, mais...

bollo1 · Answer

D'accord, je vais refaire et je reviens

bollo1 · Answer

Non, ça ne veut pas... Quand je mets le mot de passe de sfr sous le champ adresse xxxx@libertysurf et après tout le reste conforme à l'exemple que tu m'as donné : message d'erreur " identifiant ou mot de passe incorrecte".
Quand dans le grand tableau , on met l'adresse du serveur entrant, l'adresse du serveur sortant inscrit la même adresse . Le fait de mettre mon adresse sfr sur le serveur sortant , ça ne doit pas être cohérent pour Thunderbird.

bollo1 · Answer

Je vais essayer de mettre des copies d'écran d'accord.
C'est vrai que je ne suis pas très clair, pardon...
Pour ma messagerie sur sfr, j'ai un mot de passe  MP1 par exemple
Pour ma messagerie sur free  libertysurf, j'ai un autre MP2.
En fait dans le tableau que tu m'as envoyé au tout début, il faut mettre le nom que tu souhaites, plus bas l'adresse XXX@libertysurf.fr , et encore lus bas le mot de passe. Et c'est là que 'ai essayé les 2 mots de passe, mais rien n'a marché...

bollo1 · Answer

J'ai fait une compil de 3 messages d'erreurs entre autre, j'espère qu'ils seront lisibles.
ici : https://www.cjoint.com/c/HJBqd1Hew5W

bollo1 · Answer

Voila la dernière config selon le tableau que tu m'avais envoyé.
ici : https://www.cjoint.com/c/HJBqmPZVNUW
Est-ce que tu y vois une erreur ?

bollo1 · Answer

Je pense que mon mot de passe entré est le bon, après toutes les manips que j'ai pu faire avec toi.J'ai vérifié, revérifié...
Je pense que l'on va en rester là, je ne vois pas quoi faire de plus, et je voudrais te remercier pour ton aide et pour ta patience et le temps passé à essayer de résoudre mon pb. C'est très sympa.

bollo1 · Answer

Non non ça ne marche toujours  pas... Ce n'est pas bien grave... Peut-être que à terme, j'abandonnerai Thunderbird, ayant eu pas mal d'ennuis avec cette messagerie, pourtant que j'appréciais . Je ne sais pas par quelle autre messagerie la remplacer...

bollo1 · Answer

Je pensais que Thunderbird avec des adresses de différents opérateurs, en l’occurrence  Free et SFR, n'était peut être pas compatible.
Le message d'erreur de la dernière config est "erreur de l'identifiant ou du mot de passe , réessayez".

bollo1 · Answer

Voila le message exact    https://www.cjoint.com/c/HJBrdmBkzUW

bollo1 · Answer

Là, je ne sais pas quoi faire, parce que j'ai utilisé mes 2 adresses et mes 2 mots de passe.
Et je mets le mot de asse que j'ai sur libertysurf au seul endroit que tu m'avais mentionné par un  1 2 3 sur le post 14.

kaumune · Answer

Bon on va en finir une bonne fois avec ces histoires de configuration

Ci-dessous le déroulé de la création d'un compte avec un fournisseur de messagerie X (libertysurf) et un forunisseur d'accès Internet Y  (SFR)

Création du compte : 

Serveur entrant (réception des mails)
On entre le nom (on met ce qu'on veut), l'adresse mail et le mot de passe et on coche la case "Retenir le mot de passe) et on clique sur Continuer 

Fenêtre suivante on coche pop ou imap et Thunderbird fait la config

On n'a plus à intervenir ensuite sur le courrier entrant, donc dans ton cas ce qui concerne libertysurf
 



On clique sur Configuration Manuelle et on renseigne avec les éléments du serveur smtp de 
SFR



On clique sur Terminer


A l'envoi du premier mail, Thunderbird demande le mot de passe du serveur SMTP (donc de l'adresse SFR que tu as renseigné à l'étape précédente)



C'est tout

Si tes adresses et mot de passe sont ok (tu peux les vérifier en te connectant sur les webmails de Free et SFR) ça ne peut que marcher

bollo1 · Answer

Bonjour  kaumune,
Merci d'être revenu ce matin pour encore m'aider.
Je vais refaire ce que tu m'indiques, essayer de bien comprendre tes explications et je reviendrai te dire le résultat. ça ne sera pas instantané, je ne vais pas vite...
A+

bollo1 · Answer

RE,
Je viens de faire la manip.
après le clic sur Terminé,  message :  " La configuration ne peut être vérifiée- une erreur pour l'identifiant ou le mot de passe ? "

bollo1 · Answer

Oui,les mots de passe sont bons et vérifiés.
Je n'ai pas pensé à une copie d''écran. J' ai simplement changé ou remplacé le MP du début et là, j'ai pu envoyer, mais à la réception le receveur voit un email envoyé par yyy@sfr.fr et non par xxx@libertysurf.fr

bollo1 · Answer

Je ne comprends pas ce que tu veux me dire...
De quel compte tu veux parler ? Pour que le réceptionniste voit le email de xxx@libertysurf.fr, ce compte doit apparaitre où sur la config ? au tout début de "création d'un compte " ?  Et le MP est introduit que dans le troisième champ .

bollo1 · Answer

Bien reçu .
Je pense que je vais abandonner. Aprè toutes les manips et configurations faites, touours  un soucis ou d'identifiant ou de mot de passe ou autre...
Encore merci pour ta patience, c'est assez rare et en plus j'ai appris des choses avec toutes tes explications.
Je vais voir ce que je vais faire...

bollo1 · Answer

RE
Pour finir, y a t-il un moyen de visualiser les configurations du compte que l'on vient de créer , après avoir essayé d'envoyer un email ?

bollo1 · Answer

Jusqu' à présent, je faisais une capture d'écran.
Merci pour tes dernières infos.
En tout dernier, j'ai fais une manip en changeant un identifiant et je pense que ça a marché... D'où ma question de visualiser la configuration. Mais je ne me souviens pas exactement ce que j'ai fait... Je serais tenter de reconfigurer, mais si ça plante...

bollo1 · Answer

Je suis d'accord,  mais je fais des modifs, parce que ça ne marche pas, ou plutot pas bien.
Quand je t'ai dit que je pensais que ça fonctionnait, en fait, l'envoi par libertsurf fonctionne, mais à la réception, le message est sous mon nom @sfr.fr . et non sous mon nom@libertysurf.fr ,,,
Résultat, la personne qui va me répondre va utiliser mon nom@sfr.fr  et moi sur Thunderbird je reçois la réponse non pas sur @libertysurf,  mais sur @sfr.fr .

bollo1 · Answer

Je jette l'éponge, j'abandonne, trop complexe pour moi ....

bollo1 · Answer

Non, complexe de ne pas maitriser tous les termes.
Ta copie d'écran post#43, très bien , les précédentes également.Tu m'as bien aidé.

J'utilise Thunderbird depuis toujours, avec mon adresse @libertys.ur.fr  (vielle adresse)
Du jour où je suis passé chez SFR, @libertysurf n'a plus fonctionné correctement. J'ai donc ouvert une autre adresse  @sfr.fr qui a fonctionné de suite. Donc j'ai 2 adresses sur Thunderbird.

Et pour ne pas avoir à changer mon adresse chez mes vieux correspondants, je communique via  @libertysurf.fr  en allant sur le webmail Free.

bollo1 · Answer

Je ne vois pas de quoi tu veux parler.
Pour tester, je m’envoie les mails tests sur une autre adresse que j'ai sur le Net.

bollo1 · Answer

Désolé, je suis peut être bouché, mais je ne vois pas ce que tu veux que je t'envoie ????

bollo1 · Answer

Excuses moi, je n'ai pas vu complètement ton message post 50...
D'où mes questions...

bollo1 · Answer

Je reprends tout à zéro avec tes copies d'écran pour libertysurf.
Si j'y arrive, je t'enverrai un MP.

Impossible d'envoyer un email.

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