Dépassement de forfait 2 euros

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Coccidan Messages postés 4 Date d'inscription mardi 9 octobre 2018 Statut Membre Dernière intervention 12 octobre 2018 - 9 oct. 2018 à 09:47
kaumune Messages postés 22530 Date d'inscription lundi 26 novembre 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 16 novembre 2024 - 13 oct. 2018 à 10:39

Bonjour, j'ai un abonnement free de 2 euros. Depuis son activation, je ne payais que 2 euros mais depuis quelques mois, j'ai des factures de plus de 6 euros. Je suis allée à la boutique free, le technicien m'a dit qu'il ne pouvait rien faire à part désactiver mes données mobiles, ce que j'ai fait. Mais ça n'a rien fait car ce mois ci j'ai déjà 6 euros 50 (+ de 136 MO). Que puis je faire ? merci de vos réponses ?

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4 réponses

Réponse 1 / 4

1Seb Messages postés 166 Date d'inscription dimanche 27 mars 2016 Statut Membre Dernière intervention 30 octobre 2021 37
9 oct. 2018 à 10:01

Bonjour

Normalement vous pouvez bloquer tout ce qui est hors forfait depuis l'espace abonné : https://mobile.free.fr/moncompte/

https://mobile.free.fr/assistance/283.html

Coccidan Messages postés 4 Date d'inscription mardi 9 octobre 2018 Statut Membre Dernière intervention 12 octobre 2018 1
9 oct. 2018 à 10:10

Merci je viens de regarder. Sur l'abonnement mobile 2 euros on ne peut pas bloquer le forfait à part désactiver l'option data. Mais comment faut-il le faire ?

Coccidan
9 oct. 2018 à 10:18

J'ai réussi à désactiver l'option data. mais maintenant est-ce que je pourrais toujours recevoir ou envoyer des photos ?? merci de votre réponse (désolée, je ne suis pas très douée avec mon téléphone !)

1Seb Messages postés 166 Date d'inscription dimanche 27 mars 2016 Statut Membre Dernière intervention 30 octobre 2021 37
9 oct. 2018 à 10:21

L'option Data n’est pas nécessaire pour l’envoi et la réception des MMS.
https://mobile.free.fr/assistance/1021.html

Réponse 2 / 4

kaumune Messages postés 22530 Date d'inscription lundi 26 novembre 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 16 novembre 2024 5 086
9 oct. 2018 à 09:51

Slt

Faudrait déjà voir sur ta facture à quoi est dû ce dépassement

Ce n'est pas forcément de la consommation données mobiles

Coccidan Messages postés 4 Date d'inscription mardi 9 octobre 2018 Statut Membre Dernière intervention 12 octobre 2018 1
9 oct. 2018 à 10:06

Sur la facture il est écrit consommation hors forfait data depuis la france métropolitaine.
seulement ça !!!
Merci

Réponse 4 / 4

Coccidan Messages postés 4 Date d'inscription mardi 9 octobre 2018 Statut Membre Dernière intervention 12 octobre 2018 1
12 oct. 2018 à 16:26

Bonjour, J'ai désactivée l'option data. Depuis mon forfait est passé en 7 jours à 70,41 MO. Donc évidemment, ça ne marche pas !!!!

kaumune Messages postés 22530 Date d'inscription lundi 26 novembre 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 16 novembre 2024 5 086
Modifié le 12 oct. 2018 à 17:49

Si tu as désactivé l'option DATAS et que ça consomme quand même des datas, tu as de quoi réclamer le remboursement à Free

Ps : tu as bien désactivé l'option DATAS dans ton espace client Free Mobile ?

Coccidan
13 oct. 2018 à 10:12

Oui j'ai bien désactivée cette option dans mon espace client et elle l'est encore ! je crois que je vais réinitialiser mon téléphone !
Merci de votre réponse

kaumune Messages postés 22530 Date d'inscription lundi 26 novembre 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 16 novembre 2024 5 086
13 oct. 2018 à 10:39

Tu ne m'as pas bien compris.Si l'option est désactivée, tu ne dois pas avoir de consommation DATA débitée de ton forfait.
Tu peux et dois réclamer auprès de Free.

Il ne sert à rien de réinitialiser ton téléphone

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