Showroom ne veut pas me rembourser mon colis perdu

Bonjour alors mon cas c’est que show-room privé ma envoyer un colis qui devait être livré le 31 août aujourd’hui nous sommes le 18 septembre et je n’ai toujours rien reçu lorsque j’appelle le service client de show-room ils me disent qu’ils ont envoyer une enquête au transporteur et qu’ils attendent la réponse de mon côté j’ai appelé le transporteur qui n’a reçu aucune enquête et qui me précise que le colis est bien perdu j’essaye d’obtenir le remboursement C’était la première et dernière fois que je commande chez show-room privé