Commande Rue du commerce

Bonjour, j'ai commander une platine disque il y a plus de 15 jours sur le site rue du commerce que j'ai constaté abimée lors de l'ouverture du colis, j'ai de suite avisé par mail le site de ce problème afin d'obtenir les modalités de renvoi et un remboursement et depuis je tourne en rond avec eux , ils m'ont demandée des photos par mail du colis et des dégâts du matériel que j'ai fait parvenir dès la réception de leur mail. Malgré cela ils m'apprennent par message plusieurs jours plus tard que je n'ai pas respectée les délais et que donc ils ne peuvent rien faire, leur réponse surement informatisée et automatique est toujours la même à chaque fois qu'ils vont traiter mon dossier !!! j'ai par ailleurs vu sur internet que je ne suis pas la première à avoir eu ce problème concernant des dégâts sur des produits à la réception et qu'ils n'ont jamais obtenu de dédommagement- Quelqu'un a t-il eu ce même problème et a pu obtenir gain de cause