Mode sécurisé (Samsung Galaxy A5 2017)

Bonjour, bonsoir

depuis ce matin, mon Samsung Galaxy A5 2017 (il a 7 mois) est en "mode sécurisé". Or, je n'ai jamais activé ce mode → toutes mes applications téléchargées sont grisées, je n'y ai donc plus accès. (sauf celles inclues de base mais dont je me sers moins). Il y a un onglet en notification "Pour désactiver le mode Sécurisé, votre appareil va redémarrer etc", donc j'ai cliqué sur "redémarrer" mais ce mode persiste toujours ...
Dans les paramètres, ce mode est introuvable. Je suis donc allé voir un magasin de téléphonie qui m'a conseillé de réinitialiser mon téléphone, ce que je viens de faire après de nombreuses et longues sauvegardes de photos. Et là, grosse déception, le mode perdure, je pensais que c'était l'ultime solution ... Que me conseillez-vous ? Je vais l'amener au magasin où je l'ai acheté mais j'en aurai besoin avant de partir en vacance le 5 ...
Toute manipulation qui pourrait inclure le bouton "volume -" est impossible car il est enfoncé...

Merci d'avance, cordialement