Back market

Bonjour moi j'ai un gros problème avec back market je réclame depuis 2 mois un bon de renvoi car au bout de quelques semaines mon téléphone avait un problème. j'ai contacté à maintes reprises le service client qui me disait de faire pleins de manipulations sans réussite et même pire, cela a complètement arrêté mon téléphone. Je suis outrée, fâchée personne n'est la pour m'aider je suis ado en plus et mon téléphone est pour moi très important et à cause d'eux j'ai des problèmes... bref si quelqu'un pouvait m'aider