Assistance Free injoignable

Question

Bonjour, 
 Depuis vendredi pas de télé suite insuffisance de débit,  j'ai essayé tous les redémarrages lus sur l'assistance free , ça n'a rien donné et en plus Free sont injoingnables , que dois je faire .?
Merci pour votre aide. 


Configuration: Android / Chrome 66.0.3359.158

bazfile · Answer

Bonjour,
Pour joindre Free il faut rappeler aussitôt après avoir eu le message "par suite d'un nombre important d'appels bla blabla....." au bout de 5 ou 6 fois ça passe.

Pallasite · Answer

@bazfile Je ne veux pas être défaitiste, mais pour avoir essayé de joindre free au 3244 ...pendant une semaine, sans arrêt, je le dis cela ne passe pas, pas de miracles. alors blabla blabla niet. Je réédite nous passons par toutes les possibilités offertes par le vocal, tous les conseils pour trouver les réponses sur le site, breff nous y passons un temps plus que certain pour s'entendre dire, en raison d'un grand nombre d'appels nous vous invitions à renouveler votre demande. FREE est absolument inaccessible en ce moment. La raison en est à mon humble avis la nouvelle loi sur les données et ils ne sont pas à l'aise sur le sujet et submergés par les demandes. Ni opérationnels ni professionnels.

Xileh · Answer

Bonjour

Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :

Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...

Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :

 https://www.mediation-telecom.org/

Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP

 https://www.arcep.fr/

@+

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