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Garantía Easy-Cash

Qunqun. Mensajes publicados 182 Estado Miembro -  
 Nat -
Hola a todos.

Recientemente adquirí un ordenador portátil en el sitio web de Easy-Cash, del cual estoy muy satisfecho.
Sin embargo, me encuentro ante un problema que debería estar cubierto por la garantía de un año ofrecida por la tienda.
Ahora la verdadera pregunta es: ¿hay algún procedimiento que deba seguir para aprovechar la garantía? La oferta me parece sospechosa... además, cuando les envié un mensaje a través de la pestaña de contacto de su sitio para hacerles la pregunta detallada, no recibí ninguna respuesta en mi correo electrónico. ¿Debo buscarla en internet? ¿O simplemente no se ha enviado ninguna respuesta?
Y por último, si mi dispositivo es llevado a reparación, ¿puede ser atendido por la tienda que se encuentra en mi ciudad? ¿O debo enviarlo al otro lado de Francia a la tienda donde lo adquirí?
Gracias de antemano por sus respuestas y su opinión sobre la eficacia de esta tienda en el servicio postventa.
¡Buen día!

pd, disculpen por la elección del foro, parece que estoy un poco fuera de lugar, no encontré nada mejor...
si alguien puede indicarme más precisamente un lugar para este tema, ¿gracias? ;-)

2 respuestas

  1.
    regcal Mensajes publicados 13011 Fecha de registro   Estado Colaborador Última intervención   4 658
     
    Hola,

    https://www.easycash.fr/pages/le-concept-easy-cash/acheter-en-toute-confiance/garantie-1-an

    El retorno debe realizarse obligatoriamente en la tienda que le vendió el producto.

    Debe llevar al establecimiento el producto acompañado de los posibles accesorios, tal como se le vendió. También debe tener su recibo.

    Soluciones
    A - Si el producto es reparable, la tienda procederá a la reparación en un plazo máximo de 30 días.
    La tienda se compromete a asumir los costos de reparación y de transporte.
    B - Si la reparación es imposible, la tienda le propone cambiar su producto por uno idéntico o por un producto con funciones idénticas.
    C - Por último, si la reparación o el reemplazo del producto no es posible, la tienda le ofrece un reembolso en forma de crédito o en efectivo/cheque, a su conveniencia.
    0
    1. regcal Mensajes publicados 13011 Fecha de registro   Estado Colaborador Última intervención   4 658
       
      Para el formulario de contacto, una vez validado, recibirán su respuesta por correo electrónico y responderán por correo si la dirección proporcionada es correcta.
      De lo contrario, para ser más rápidos, nada supera una buena llamada telefónica.
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    2. Qunqun. Mensajes publicados 182 Estado Miembro 48
       
      ¡Muchas gracias por la respuesta tan rápida!

      Tomaré nota, pero no tengo ticket de compra: lo compré por internet y me fue entregado por correo. Supongo que ellos tienen registros de sus ventas.

      Y por lo tanto, no hay manipulación especial para activar la garantía, debido a la compra en línea. ¡Es perfecto!

      Gracias por la respuesta y ¡buenas noches!
      Voy a intentar enviar un mensaje asegurándome bien de la dirección de correo esta vez ;-)

      --
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