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La première chose à faire est de vérifier les options d'impression.
Ouvrez "Périphériques et imprimantes" (sous Win10 : clic droit sur le bouton démarrer, Exécuter, tapez Control.exe. Sélectionnez ensuite "Afficher les périphériques et imprimantes")
Votre imprimante apparaît dans la fenêtre "Périphériques et imprimantes" qui s'est ouverte.
Faites un clic droit sur son icône et sélectionnez "Options d'impression".
Vérifiez les options de chacun des onglets, notamment le type de papier (ordinaire), le format (A4), l'orientation.
Dans l'onglet "Configuration de la page", vérifiez la mise en page (normale).
Si tout est OK et que le problème persiste, réinstallez votre imprimante.
Commencez par la désinstaller dans la fenêtre "Périphériques et imprimantes" : clic droit sur l'imprimante et "Supprimer le périphérique".
Réinstallez la avec le dvd fourni.
Un conseil : demandez un aperçu avant impression.
j'ai bien fait suivi vos conseils mais le résultat est identique je dois faire 2 passages
1( résultat illisible
2( résultat normal
Encore merci pour vos renseignements et si vous avez d'autres solutions je suis preneur
Cordialement