Achat paypal non reçu

Colis

caelia86 - 23 mars 2018 à 14:13
contrariness Messages postés 19858 Date d'inscription samedi 10 juillet 2010 Statut Membre Dernière intervention 22 novembre 2024 - 23 oct. 2018 à 15:56

Bonjour,

Le 3 février 2018, j'ai passé une commande 3 suisses payée par "PayPal", débit immédiat, mais à ce jour, jamais reçu la commande!
Je voulais lancer un litige sur PayPal, je n'y arrive pas. Avant ça, j'ai envoyé 3 courriels de réclamation aux 3 suisses, message en retour "bien reçu le mail", aucun mouvement pour autant, dans le dernier, j'ai mis 2 preuves d'achat "ligne PayPal" et "articles commandés" tout ça grâce aux captures d'écran, mais depuis, à part le mail de réception, rien n'a bougé, pire les 3 suisses se foutent de moi, ils m'ont envoyé un questionnaire de satisfaction!..là j'ai vu rouge mais n'ai rien fait tant j'étais dégoutée, je me décide enfin à passer "au litige PayPal", je n'y comprends plus rien, ils ont changé leur site, mais impossible de leur faire passer quoique ce soit, je ne suis pas douée, mais jusque là tout se passait bien, donc si quelqu'un a une solution, je suis preneuse!
Merci d'avance et bonne fin de journée à tous

A voir également:

Paypal article non recu
Paypal 0821230233 ✓ - Forum Réseaux sociaux
Créer un compte paypal - Guide
Actitech limited paypal ✓ - Forum Vos droits sur internet
Sms non reçu par le destinataire ✓ - Forum Mobile
Comment contacter par telephone paypal? - Forum Consommation & Internet

2 réponses

Réponse 1 / 2

contrariness Messages postés 19858 Date d'inscription samedi 10 juillet 2010 Statut Membre Dernière intervention 22 novembre 2024 6 123
23 mars 2018 à 22:40

Dans votre compte Paypal, cliquez sur la ligne ou figure la transaction avec le vendeur.

Dans le bas de l'explication de la transaction ,vous trouverez un lien pour le litige avec le vendeur ou si le vendeur ne gere pas les litige, une ligne "signaler un probleme"... Cette option vous permet d'ouvrir un litige via Paypal..

Mais si le vendeur est habilite a gerer les litiges, Paypal vous renvera vers lui. (par ex. avec Ebay)

caelia86
25 mars 2018 à 14:04

Bonjour,
Merci beaucoup pour l'info!
Bon dimanche

Réponse 2 / 2

titcoeur12
14 oct. 2018 à 13:46

Bonjour,

J'ai moi aussi un problème pour ouvrir un litige paypal.
Tout ce passe correctement jusqu'au moment ou je valide le formulaire.
Une fois que j'ai cliqué je tombe sur une page "erreur"

https://www.paypal.com/resolutioncenter/billing/entry?action=fullpageerror#/fullPageError

contrariness Messages postés 19858 Date d'inscription samedi 10 juillet 2010 Statut Membre Dernière intervention 22 novembre 2024 6 123
14 oct. 2018 à 20:48

Si vous tombez sur une erreur, c'est bien souvent que dans le formulaire que vous avez rempli il y a qq chose qui ne va pas..

Paypal est souvent radin dans ses explications.. il revoit une erreur sans autre explication.

Votre lien en fonctionnera pas, il est associe a votre compte.... Si vous voulez montrer la page il faut faire une copie d'ecran.

titcoeurdouze Messages postés 5 Date d'inscription mardi 16 octobre 2018 Statut Membre Dernière intervention 4 mai 2020 > contrariness Messages postés 19858 Date d'inscription samedi 10 juillet 2010 Statut Membre Dernière intervention 22 novembre 2024
16 oct. 2018 à 20:02

Bonjour contrariness , merci pour ta réponse.

Je suis sure et certaine que je complète bien le formulaire, d'autant plus qu'il n'y a pas beaucoup à remplir.

J'ai envoyé un mail à PP qui m'a répondu en me donnant la marche à suivre mais mon problème n'est pas là. De plus dans leurs explications y a un truc qui va pas parce que moi je n'ai pas, quand je me connecte :

""Sous "Informations utiles" à gauche, cliquez sur Résoudre un problème dans le Gestionnaire de litiges.""

Je ne vois nul part "Informations utiles" etc ...

Voici comment moi j'ai procédé :

Je vais sur la transaction litigieuse, je clic sur "Signaler un problème".
J'arrive sur une page ou je choisis "Problème de facturation",
ensuite je clic "Signaler un autre problème (un truc comme ça) car aucune des 2 propositions faites ne me correspondent.
Sur la page suivante, on me demande juste de décrire mon problème, ce que je fait.
Je leur glisse également ma facture d'achat et je clic sur "envoyer".
La page se recharge et pafff, erreur.

contrariness Messages postés 19858 Date d'inscription samedi 10 juillet 2010 Statut Membre Dernière intervention 22 novembre 2024 6 123 > titcoeurdouze Messages postés 5 Date d'inscription mardi 16 octobre 2018 Statut Membre Dernière intervention 4 mai 2020
16 oct. 2018 à 22:14

[Je leur glisse également ma facture d'achat et je clic sur "envoyer".]
Peut-etre un probleme de format de piece jointe ou de maniere de l'envoyer ou de poids de fichier...
Je n'ai jamais eu a envoyer de piece jointe, mais je pense que les formats usuellement accepte sont les JPG et les PDF....

Eventuellement essayer sans rien joindre en modifiant votre demande dans les explications.

Bonjour,

J'aurais du le préciser dans ma réponse. J'ai essayé sans mettre de document mais le résultat est le même, toujours cette erreur ...

Autre possibilite, un probleme de certificat..
Vous n'avez pas une information de bloquage de la part d'un anti-virus ?

Essayez depuis un autre ordinateur...

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