Pas de synchronisation adsl sur prise téléphonique

Bonjour,

Je suis locataire et je dispose de plusieurs prises téléphonique au sein de mon logement mais malheureusement celle qui m'intéresse le plus de part son emplacement est la seule sur laquelle je n'arrive pas à avoir de synchronisation sur ma box adsl.
J'ai vérifié les branchement de la prise T, essayé toutes les paires de fils (ayant remarqué que ce n'était pas toujours la même paire de branchée pour les autres prises de mon logement blanc/gris, marron/violet...) sans résultat.
En manipulant une autre prise j'ai constaté que lorsque les 2 fils portant le signal étaient en contact je perdais ma connexion internet sur la box. Partant de ce constat (même si ce n'est pas très conventionnelle) j'ai décidé de tester la prise capricieuse en faisant ce toucher toutes les combinaisons de fils possibles en espérant ainsi identifier les 2 fils portant le signal. Malheureusement la connexion internet n'a jamais "sautée", j'en déduis donc qu'aucune des paires de cette prise n'est branché.
Que puis-je faire pour rendre cette prise fonctionnelle? À qui dois-je m'adresser? (en vous avouant que je préférerai pouvoir résoudre le problème sans nécessairement devoir faire intervenir quelqu'un)

Merci.