Avast et le facturation "Find My Order"Fermé

Question

Bonjour,

J'ai souscrit à une licence gratuite d'Avast Internet Security au mois de novembre 2017.

Je parcours aujourd'hui mes comptes et trouve un retrait suspect de 59.99€ à "Find My order". En cherchant sur votre site, j'ai établi le lien avec Avast.

Je tente depuis plusieurs heures de contacter Avast, chose très compliquée !! Il faut remplir en ligne un questionnaire pour espérer avoir une réponse et une remboursement. Seulement, pou valider sa demande, le numéro de commande est requis. Je ne sais pas comment le trouver et n'en ai probablement pas puisque je n'ai jamais effectué de commande d'un de leur produit payant. J'ignore comment les contacter, me faire rembourser et annuler la licence que je n'ai jamais voulue avoir.

Merci par avance pour votre aide

EquipeAvast · Accepted Answer

Bonjour canteazu. Nous vous assurons que nous ne vous facturons jamais sans votre autorisation mais nous tenons à vous aider à résoudre votre problème. Si vous avez déjà soumis un ticket de support, il sera étudié. Si vous avez accès à votre compte d’Avast, vous pouvez accéder à vos licences pour afficher la date d’expiration de l’abonnement.

DANIELLEROSSI · Answer

bonjour
je constate que je viens d etre debite de 59.99e  j ai 72 ans et je voudrais savoir c est quoi cette arnaque je n ai pas d argent a depenser  petit retraitee et demande le remboursement immediat............ c est impensable 
et scandaleux.

Kragenskul · Answer

Pour répondre au sujet d'origine " J'ai souscrit à une licence gratuite d'Avast Internet Security " il existe 3 versions de avast:

-Avast version gratuite

-Avast internet security

-Avast premium

Avast internet security est une version payante, la version gratuite ne demande pas d'abonnement..Je pense que vous avez acheté par erreur une version payante.

Cordialement,

Kev · Answer

Pour tester gratuitement la version payante de l’antivirus avast, il faut quand même donner ses coordonnées bancaires me semble-t-il. Vous avez tout simplement oublié de résilier avant la fin de la periode d’essai.

Foucret · Answer

OUI, effectivement j'ai été surpris de voir que Avast Software a le 12-09-2018, pris
  sans me le demander, sur mon compte PayPal, la somme de 59,59 Euros. Je demande à ce que cette somme me soit restituer. Merci d'avance.

Monsieur F.J-C.

JeanMichel · Answer

Bonjour
Pour moi, le débit de 49.99 correspond bien à un achat chez AVAST.
1 Antivirus + Clean up
C'est vrai qu'ils en parlent au bas de la facture
Jean michel (SECLIN 59113)

Avast et le facturation "Find My Order"

6 réponses

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