Mobile volé mais récupéré

Bonjour,

Bon c'est un peu délicat. Ma mère c'est fait voler son Galaxy S6 Edge, l'année dernière à son travail. Comme c'est un téléphone professionnel, elle a porté plainte auprès de la gendarmerie.
Mais en cherchant un peu elle a retrouvé la voleuse, et en mettant un peu la pression elle a pu le récupérer une semaine après. Ma mère a donc retiré sa plainte.
Mais en regardant dans l'historique du téléphone on a put voir que la personne l'ayant volé, s'en ait servi pour passer bon nombre d'appels. Par contre quand nous avons voulu le réutiliser, impossible de passer d’appels. Nous avons essayé avec différentes cartes SIM, on entend le numéro se composer, ensuite une sorte de grésillement, puis ça coupe.
Par contre, nous recevons les SMS avec cependant un décalage important.

Le téléphone est neuf et les mises à jour ont été faites récemment.

Merci de votre aide.