RUEDUCOMMERCE à L'aide

Bonsoir,
J'espère demander de l'aide au bon endroit.

Alors voilà mon problème:

Le 22 Novembre dernier, j'ai commandé plusieurs choses sur le site rueducommerce, dont un kit de mémoire pour un ancien ordinateur portable (datant de 2010), mais impossible de faire fonctionner le pc avec...

Je me rétracte donc en précisant que cela peut être dû a une incompatibilité... Et demande un remboursement.

Je regarde sur le site pour avoir une procédure de rétractation, et le 27 Novembre, je renvoie le kit de memoire.

Je précise que c'était bien rueducommerce qui vendait la mémoire et pas un "partenaire". J'ai remis le colis au centre Carrefour Market situé pres de chez moi, c'est également a cette adresse que j'avais fais venir la commande.


Le problème est que depuis, je n'ai plus du tout de nouvelle. Sur mon compte section "Mes Retours", j'ai juste ceci d'inscrit sans aucun autre détails:


Retour du 27/11/2017 n°2296272
Vengeance 8 Go (2 x 4 Go) - DDR3 SODIMM 1600 MHz Cas 9

Statut de votre retour au 27/11/2017

Retour confirmé le 27/11/2017, en attente du produit dans nos entrepôts


10j pour réceptionné un colis me semble énorme... ok ça doit être le rush a cause de noel qui approche, mais quand même... Ce n'est pas une raison pour ne pas tenir le site à jour.

J'ai bien essayé de les contacter, mais impossible.

J'ai bien fouillé partout sur le site rueducommerce, ils semblent dire que l'on peut les contacter en cliquant sur "Mon service client" -> "Je veux une information sur un retour en cours" mais cela ne fonctionne pas... ca ré-actualise simplement la page.
Et lorsque je fais: "Autre question", ça m'emmène sur une page où je n'ai rien a écrire et ils est simplement dit que si je veux les joindre faut téléphoner.

J'ai cherché sur la toile une adresse mail pour les contacter directement et autrement que par le site, et j'en ai trouvé une, ici dans ce forum: nous-contacter@rueducommerce.com

Mais l'adresse n'a pas l'air de fonctionner, j'ai eu une réponse automatique qui m'a expliquer que si je veux contacter le service client, je doit me connecter a mon compte, aller dans "Mon service client" et cliquer sur le cas qui correspond a ma demande... En somme, ça me demande de faire ce que j'ai déjà fais :(

Donc en clair, si je comprends bien, on est libre de leur donner notre argent... gratuitement sans rien avoir en retour... C'est bien ca ?

Je suis client depuis de très nombreuses années, et je n'ai jamais vu ca... On est la presque 15j de noel, et je ne pourrais pas faire tous mes cadeaux car j'ai pres de 80€ dans la nature... On gagne pas tous 10k euros/mois :O

Est ce que quelqu'un pourrait m'aider ?