ASUS Zenfone 3 ne démarre plus et ne se recharge plus Résolu/Fermé

Question

Bonjour à tous, 

depuis hier 17h54, mon téléphone ASUS ZenFone 3 ZE520KL ne démarre plus et ne se recharge plus. Pourtant, il a très bien fonctionné toute la journée.

Je n'ai pas effectué de modification (logiciel ou matériel) juste avant ce problème et le téléphone n'a pas connu d'avarie juste avant ce problème (chute ou contact avec de l'eau).

Suivant les guides de dépannage présents sur le site ASUS, j'ai effectué les actions suivantes :

 j'ai appuyé sur le bouton d'alimentation pendant 15 secondes ► l'appareil ne s'est pas allumé et aucune vibration ne s'est produit.
 j'ai brancher l'appareil sur une prise électrique avec l'adaptateur mural et le câble USB d'origine ► le témoin de charge ne s'allume pas et le téléphone ne démarre pas même après plus d'une heure branché.
 J'ai testé avec un autre chargeur original ASUS ► aucun changement
 J'ai branché l'appareil à un ordinateur portable ► aucun changement
 j'ai appuyé et resté appuyé sur le bouton volume en bas et le bouton power ► l'appareil ne s'est pas allumé et aucune vibration ne s'est produit.

Je précise que l'écran n'affiche rien et qu'aucun témoin (lumière rouge, orange ou verte).

J'ai également déconnecter la batterie et reconnecter sur la carte mère mais cela n'a rien fait également.

Pouvez-vous m'apporter une solution à mon problème pour un téléphone qui n'a qu'un an?
Merci d'avance de votre réponse.

Diablor

VincentVoltaCCM · Accepted Answer

Bonjour, essayez ceci :

Branchez l’appareil sur une source d’électricité (si vous avez le choix pour des raisons qui m’échappent l’ordinateur est plus efficace). Laisser brancher sans rien faire pendant minimum 5 minutes ensuite vous pressez simultanément le bouton poussoir Power/Verrouillage avec un autre bouton poussoir PENDANT AU MOINS 2 MINUTES si rien ne se passe c’est que ça ne marche pas. 
Voilà les différentes combinaisons : 

1)) Bouton poussoir Power/Verrouillage + le bas du bouton poussoir du volume
(le volume -), puis relâchez le bouton poussoir Power/Verrouillage en premier.
2)) Bouton poussoir Power/Verrouillage + le haut du bouton poussoir du volume
(le volume +), puis relâchez le bouton poussoir Power/Verrouillage en premier.
3)) Bouton poussoir Power/Verrouillage + le bouton poussoir général central situé en bas de l'écran, puis relâchez le bouton poussoir Power/Verrouillage en premier.

Si vous arrivez à ceci, la première étape c'est le reboot system :





Le dernier recours : 

Branchez l’appareil (ordinateur c’est toujours potentiellement mieux) après qu’ils soit resté au minimum 5 minutes maintenez enfoncé 5 minutes (ce n’est pas une façon de parler vraiment longtemps) ce qui permettra au téléphone de faire une petite charge et redémarrer tout seul ou pas!

mehdibout · Answer

Bonjour,

Je pense que le téléphone est foutu car certain composant de la batterie et de la dalle ont dus être endommager, 

cependant, je vous conseil de laisser votre téléphone éteint pendant quelques jours et de voir si ce dernier se rallume. 

Sinon cela signifie qu'il est foutu et si vous disposer d'une garantie, je vous conseille  d'envoyer votre produit au SAV .

Daiblor · Answer

Une amie informaticienne m'a dit que cela pourrait être également dû à une mise à jour du système qui aurait rencontré des problèmes.
Est-ce cela est possible?

J'ai également pensé à un problème du connecteur d'alimentation. Si la batterie été complément vide et que la recharge est impossible, le portable serait dans la même situation, non?

Concernant la garantie, il est effectivement encore couvert par la garantie constructeur ASUS d'une durée de 2 ans.
Le problème c'est qu'il a quelques mois (quasiment 4 mois), j'ai fait remplacer l'écran du téléphone (qui était fissuré) par un réparateur indépendant. Je pense que le constructeur va me dire que le téléphone a été ouvert et qu'il ne veulent plus appliquer la garantie, malgré que la panne ne provient pas de là.

Daiblor · Answer

Oui il y a eu une mise à jour ces derniers jours du système (il y a en a régulièrement chez ASUS).

Pour votre deuxième question, oui il fonctionnait encore. Il est tombé par terre au début de l'année. Il m'a échappé des mains alors que je sortais de ma voiture dans un parking.
Pour précision, il a avait un verre trempé, mais il est tombé sur un côté qui n'était pas protégé par celui-ci (écran légèrement incurvé sur les cotés). cela a provoqué deux fissures sous le verre trempé.

Depuis cette chute et même avant, je n'ai jamais eu de problème avec ce téléphone. Il n'y a jamais eu de contact avec de l'eau.

Malheureusement, les constructeur ne prennent pas sous garantie la casse d'un écran (j'ai essayé). Pour les téléphones portables, il ne reste souvent que la possibilité des réparateurs indépendant.
La pièce de remplacement est une pièce d'origine. Le réparateur est en contact avec le même fournisseur que les usines ASUS.

Pour précision, le vendeur de mon téléphone est également le constructeur ^^.

Le téléphone a bien été remonté avec l'ensemble des pièces mais en lisant les garanties sur le site ASUS, il est bien indiqué que "Cette garantie ne s’applique pas aux erreurs logicielles ou aux dommages causés par l’utilisateur ainsi que dans un ou plusieurs des cas de figure
suivants : (a) Le produit a été altéré, réparé et /ou modifié par des personnes non autorisées."

https://www.asus.com/support/images/upload/2204511d-ca4b-4709-9492-f69da32b06c5.pdf

Daiblor · Answer

Merci pour votre réponse.

Je pense également que cela n'a aucun lien.

J'ai déjà consulter ce lien et j'ai déjà effectuer cette manipulation, sans résultat.

J'attends le réponse du SAV d'ASUS.

eric · Answer

salut a tous j'ai ce même problème que j'ai résolu alors c'est tous simple éteindre le téléphone  et faire un appuie long sur les touche son + et démarrage  ( en gros les touche 1 et 3 en partant du haut ) un écrans noir va s'afficher avec trois options sélectionner la 3 éme intitulé démarrage normal le téléphone va redémarrer et la magic le bug a disparu .
si le téléphone n'as plus de batterie et ne démarre plus faire cet manipulation avec le câble de charge au bout d'un moment ca va marché

edwige · Answer

merci beaucoup, vous m'avez sauvée !!! la formule appuyer bouton son haut et power a fonctionné.

Leroylulu · Answer

Je.  Voulais savoir pourquoi le voyant vert quand on a des sms mms ou appel s allume pas zen fon 3,5
En vous remerciant
Lulu

Minouche89130 · Answer

Merci bcp j'ai eu le même problème et je n'appuyais pas assez longtemps pour arriver à le mettre en marche. J'étais prête à aller chez le fournisseur pour faire marcher la garantie.

ASUS Zenfone 3 ne démarre plus et ne se recharge plus

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