Appel reçu

Bonjour,
j'ai une amie qui appelle et qui tombe directement sur messagerie , pas de sonnerie ni de message, pas de problème avec les autres numéros , nous pouvons l'appeler sans problème , cela vient t'il de notre fixe ou du sien et que dois je faire , j'ai un panasonic kx-tg6411fr
merci de votre aide