Amazon impossibilité de réactiver ma commande

salut, il y a quelques jours j'ai passé une commande chez amazon , malheureusement mon compte a été suspendu (ma commande aussi) et je reçois un mail me demandant -- Une copie du relevé de votre Visa se terminant par 04, sur lequel figure mon adresse de facturation
-- Mon nom, mon numéro de téléphone et l'adresse e-mail enregistrée sur mon compte Amazon
j'ai appelé le service client Amazon et après avoir expliqué le problème, avoir donné mon adresse électronique , mon numéro de commande etc.. mon compte est de nouveau accessible,génial,mais ma commande " n'a pas été en mesure d'etre réactivée" j'ai reçu plus précisément ce mail :

Bonjour,

Votre compte client est à nouveau accessible.

Malheureusement, nous n'avons pas été en mesure de réactiver la commande(s) suivante : #**************. Si vous avez toujours besoin de ces articles, nous vous prions de bien vouloir passer une nouvelle commande.

Nous vous remercions pour votre compréhension à l'égard de nos mesures de sécurité et nous nous excusons pour le délai dans le traitement de vos commandes.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question.


Cordialement,

Amazon.fr

je ne sais pas quoi faire, dois-je recommander , y'a t'il une solution ?