Message d'erreur : retirer document

Bonjour,
Messieurs; je vous remercie infiniment pour les efforts que vous déployez pour satisfaire vos membres et vos visiteurs anonymes.pour ce ;permettez moi de vous demander de bien vouloir m'expliquer ce message d'erreur affiché sur une imprimante multifonction une xerox phaser 3100MFP et qui empêche l'appareil de scanner les documents alors que l'imprimante fonctionne normalement . Dans l'attente de votre aimable réponse ;veuillez agréer Messieurs; mes expressions de respect les plus sincères. (El KABBAJ Abdelmoumen;email: ***@***)