Paquet jamais arrive a la maison

bonjour mon fils a commande sur site une paire de chaussure de basket au prix de 85e sur un site etrange , il est arrive le 27/04/17 , a ROISSY HUB BSCC PIC avec le numero LM357028534CN , et depuis plus aucune trace , j ai telephonne au douane , et un agent m a dit que ce numero , n etait pas dans leurs fichiers ; pour taxe et m a donnee deux numeros de la poste , "qui va directement sur une boite vocal qui ne prend pas de message , dans la foulee , j ai telephone au reclamation de la poste , et la personne qui j ai eu ; m a dit , " comme il n avait pas eu un nouveau numero correspondant au flaschage de la poste , peut etre qu il n avais pas ete prit en charge par la poste et m a donne un numero des douanes , ( avec le quel j avais eu le douanier juste avant ) , que dois je faire ?? , porte plainte pour vol , disparition a la gendarmerie ?? , recour je peux avoirs , merci pour votre aide .