Connexion obsolète

Bonjour à tous,
j'ai changé le mot de passe de la messagerie hotmail de ma mère (voulant lui faciliter la vie avec un mot de passe unique pour tous ses comptes mail, skype...), et maintenant elle n'arrive plus à avoir accès à sa boîte mail, un message lui indiquant que c'est obsolète... De mon côté, quand je me connecte sur son compte je n'ai aucun problème. Je crois qu'elle est sous windows 7. Elle se trouve à la Réunion et je ne peux l'aider que par téléphone ... Merci par avance pour vos réponses...