Impossible d'installer le logiciel de l' imprimante HP ENVY 5547 Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 
Environnement : Portable ASUS N751Jk , W10 , USB 3 
Voila 2 jours que j'essais, en vain,  d'installer le logiciel de cette imprimante ?? J'ai accès a l'impression, connectée par le chemin habituel sous USB , mais je n'ai pas le scanner....A chaque fois il ne peut achever la connexion USB en fin d'Install.
Et bien sur pas de logiciel photos etc. .... serait ce la faute du USB 3 ??
Je crois avoir tout essayé ???
SOS 
D'avance merci au futur sauveur !!!!


Configuration: Windows / Internet Explorer 11.0

jmarion3 · Answer

Bonjour ;

Questions 
1-Est-ce que cette imprimante avait déjà été installée sur cette machine .
2-Si oui fonctionnait-elle ?

A+

Norbois · Answer

Bonjour jmarion3
J'ai acquis cette imprimante il y a 2 jours à la FNAC en remplacement de la mienne âgée d'environ 10 ans. Donc avant mes multiples tentatives d'Install , j'avais une HP Photosmart 2575 qui fonctionnait a merveille .
J'ai essayé :
EN5540_Basicx64_1119.exe
EN5540_Full_WebPack_1119.exe
HPEasyStart_5_5_3256_26.exe
sp79243.exe
HP Print and Scan Doctor..
Voila le désastre
Merci de votre aide..

jmarion3 · Answer

Bonjour ;

Je pense qu'il doit encore y avoir des traces de l'ancienne imprimante qui doivent poser problèmes pour la réinstallation de la nouvelle et je te suggère de faire ce qui est indiqué ci-dessous


1-Télécharger Revo Uninstaller >> ICI
2-lancer Revo uninstaller et recherche tous les logiciels concernés par HP (imprimante) puis désinstallé
3-Ouvrir les fichiers cachés de Windows  et faire une recherche des dossiers concernés par HP (Imprimante) puis supprimer
4-ouvrir le registre en tapant regedit dans la barre de recherche windows (en bas à gauche)
5-Ouvrir les 2 clés Hkey_Curent_User et Hkey_Local_Machine puis développer ces 2 clés afin de rechercher les clés concernées par HP (Imprimante) et supprimer ces clés et uniquement celles-ci
5-Télécharger Windows cleanup utility >> ICI ou de préférence pour Windows 10 Microsoft Fix-It >> ICI
6-Lancer cet outil et dans la fenêtre qui s'ouvre , faire une recherche des fichiers concernés par HP (Imprimante) et supprimer ceux-ci en faisant Remove et uniquement ces lignes
Dans cette liste il doit également y avoir des fichiers avec des noms commençant par exemple
" AIO_CDB_product context C 82.0.242.000
" AIO_CDB_software 82.0242.000
" AIO_scan C 82.0242.000
Qui sont également des anciennes traces de fichiers HP qu'il faut également supprimer
6-Relancer la machine et en principe il ne devrait plus y avoir de traces de cette imprimante (Si dans le panneau périphériques et imprimantes il y a encore les icônes HP (Imprimante) >> Faire désinstaller par clic droit
7-Se rendre sur le site HP >> ICI >> Rubrique pilotes et téléchargements >> Rechercher et valider Windows 10-64 bits >> Télécharger la version complète des logiciels et pilotes
Il est recommandé de débrancher le cordon usb avant l'installation et ne rebrancher celui-ci que lorsque la nouvelle installation le demandera

Si problèmes >> Consulter la rubrique résoudre un problème et développer toute la FAQ (Ou bien revenir sur le Forum)

A+ pour le résultat

Norbois · Answer

Re bonjour
Sous Revo , dois-je lancer un scan après la désinstallation d'une ligne de HP  ,et supprimer les dizaines de sous répertoires qui apparaissent ???
Merci d'avance

jmarion3 · Answer

Bonjour ;

Désolé pour le retard maIs absent !
Lorsque tu as lancé Revo , dans la fenêtre qui s'est ouverte, tu as certainement vu toutes les icônes des programmes installés sur ta machine et il suffit de désinstaller uniquement celles représentant HP imprimante , ensuite tu as toutes la série des sous répertoires installés (programmes , registre etc...) tu valides désinstaller tout et ....jusqu'à la fin du scan et ensuite c'est terminé et tu passes à l'étape suivante
A+

Norbois · Answer

Bjr !
Ok . Demain je fais ce que tu me dis !!
Et je passe à la suite. 
J'ai 8 répertoires comme celui dont nous avons parlé a l'instant (soit HP Dropbox plugin )
Encore un gros merci pour ton aide !!!
J'espère ne plus t'embêter à l'avenir ,éventuellement pour te dire que tout fonctionne très bien ....
Amitiés

Norbois · Answer

Slt jmarion3
Apres avoir fait une sauvegarde de mon disque avec "Total commander" et un disque de réparation ,au cas ou ...
Voila le résultat de mes actions ,après avoir utilisé les conseils que tu m'as obligeamment proposé. Rien ou si peu..
J'ai utilisé Revo et la suite pour chaque essais cité ci-dessous:
Installation du logiciel avec une connexion internet et l'imprimante en réseau... Rien
Installation du logiciel  sans réseau ,avec l'imprimante en USB ..Rien
Installation sans le logiciel , en USB , et une partie de logiciel ,un peu de  résultat mais si peu ..
Je crois que si je peux je vais changer de Marque ..
Je suis désolé de n'avoir pas pu te donner satisfaction, mais j'aimerai te dire que je te suis très obligé..
Bien a toi

jmarion3 · Answer

Bonjour ;

Vraiment bizarre comme truc car et si cette imprimante a été correctement désinstallée en suivant pas à pas les instructions ci-dessus (plus de traces) il ne devrais pas y avoir de problème pour faire l'installation de la nouvelle imprimante si c'est bien comme écrit une HP Envy 5547 !

Si le soucis est ailleurs Windows 10 mais çà m'étonnerait ce n'est pas en changeant de marque que le problème va se résoudre surtout si cette imprimant de 4 à 5 jours est neuve !
Lorsque tu lances l'installation via le lien communiqué chez HP, que ce passe-t-il ?  >> As-tu un message ou autres interdisant l'installation ou bien autres alertes ? 

Je regarde si autres solutions et te tiens au courant

Édit  >> Je te suggère une autre solution qui devrait j'espère fonctionner (?) mais pour en être certain il faut et par sécurité refaire une désinstallation propre et complète de la précédente installation à faire selon les mêmes règles citées ci-dessous (çà prend 1/2h maxi)

Pour info Windows 10 devrait reconnaitre cette imprimante car elle fait parti de la série HP Envi 5540 et si çà fonctionne cela veut dire que HP propose un pack pilote sur son site pas compatible (sous réserve) car et pour info les pack de la HP Envy 5547 et 5540 sont identiques 

1-Panneau de configuration
2-Périphériques et Imprimantes
3-Ajouter une imprimante (2eme ligne du haut à droite)
4-Cliquer sur "L'imprimante souhaitée n'est pas répertoriée"
5-Cocher le dernier petit pavé du bas >> Suivant
6-Laisser le pavé du haut coché >> Suivant
7-Cliquer sur Windows Update >> Laisser la machine chercher les imprimantes compatibles
8-Dans la fenêtre qui s'ouvre >> Colonne de Gauche >> Chercher HP >>>>>>> dans la colonne de droite faire défiler jusqu'à HP Envy 5540 >> Suivant
9-Connecter l'imprimante et brancher le cordon USB lorsque le système le demandera

Voir image écran ci-dessous



A+ Pour le résultat obtenu
 
Cordialement
Bien vieillir   :   C'est préférer le temps qui reste au temps qui passe

Norbois · Answer

Bonjour Jmarion3

Norbois · Answer

Bonjour jmarion3
Avec un peu de retard, Je viens de trouver une solution qui ne me donne pas entièrement satisfaction, mais apparemment fonctionne pour l'instant..
J'ai fait à peu près ce que tu me préconises.
J'ai donc une imprimante qui fonctionne avec une config. et un scanner avec une autre config ..
Pour le scanner j'ai récupéré le masque qui va bien (type de fichier obtenu ,destination du scan ....), mais pour l'imprimante elle fonctionne avec les documents que je veux imprimer (dans Word, excel...)mais je n'ai pas le masque de paramétrage ni d'icone pour la lancer.
Voila une histoire presque finie ???
Amitiés et merci encore de ton aide ..

jmarion3 · Answer

Bonjour Norbois ;

Merci pour le retour et ravi pour toi si tu as récupéré les fonctions de ton imprimante >> Donc tout est ok 
En ce qui concerne l'icône il suffit d'ouvrir le panneau de configuration  >> Périphériques et Imprimantes  >> Clic droit  >>  Créer un raccourci et celui-ci ira directement sur ton bureau

Impossible d'installer le logiciel de l' imprimante HP ENVY 5547

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