Imprimante hp qui veut pas s'installer

colettecast Messages postés 27 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -  
colettecast Messages postés 27 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -
bonjour,
J'essaie d'installer une imprmante Hp officejet 4500 g-510m et il y a toujours une erreur fatale malgré toutes les solutions que j'ai trouvé... j'essai aussi d'insaller le hpsupportsolution et il me dit qu'il y aune version antérieur que je n'ai pas trouvé...au secours...

22 réponses

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Résumé de la discussion

Installation de l’imprimante HP OfficeJet 4500 G510m et d'une erreur fatale persiste malgré diverses solutions proposées, notamment des conseils de pilotes, de suppression complète et de version Windows. Parmi les solutions évoquées, Windows 7 32 bits est mentionné comme environnement, des recommandations consistent à supprimer des fichiers dans TWAIN et dans Printer, puis à désinstaller proprement via Revo Uninstaller. D'autres rappellent d'essayer un pilote 32 bits spécifique et donnent un lien, tandis que plusieurs messages signalent que l'erreur fatale persiste et que des composants comme le scan, le fax ou Silverlight posent aussi problème.

Bobot (l'IA à votre service)
  1. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    salut

    j'essai aussi d'insaller le hpsupportsolution et il me dit qu'il y aune version antérieur que je n'ai pas trouvé...au secours...

    regarde dans programmes et fonctionnalités du panneau de configuration

    @+
    0
    1. Colettecast
       
      Windows 7 32 bites... Et oui toujours erreur fatale
      0
  2. tanteelise Messages postés 28201 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 830
     
    Bonjour,

    désinstallez tout ce qui concerne l'imprimante.
    redémarrez le pc.

    téléchargez et installez ce pilote :

    http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL32438/mp-80343-2/OJ4500vG510g-m_Full_13.exe

    l'imprimante ne doit pas être branchée au pc lors de l'installation.
    vous la branchez lorsque le programme le demande, vous poursuivez

    cordialement
    0
  3. colettecast Messages postés 27 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
     
    Comment faire pour tout enlever?
    0
  4. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    Comment faire pour tout enlever?

    regarde dans programmes et fonctionnalités du panneau de configuration, et supprime tout ce qui est en rapport avec l'imprimante

    @+
    0

  5. Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?

    Posez votre question
  6. tanteelise Messages postés 28201 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 830
     
    tu as regardé dans programmes et fonctionnalités ?

    aussi, va voir dans panneau de configuration - imprimantes.
    si tu la vois tu la supprimes.
    0
    1. colettecast Messages postés 27 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      ne fonctionne toujours pas
      0
  7. tanteelise Messages postés 28201 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 830
     
    toujours erreur fatale ?

    tu es bien sous windows 7 ? et 32 ou 64 bits ?
    0
  8. tanteelise Messages postés 28201 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 830
     
    as-tu bien tout désinstallé comme demandé ?

    essaye ce pilote 32 bits :

    http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL32438/mp-80343-2/OJ4500vG510g-m_Full_13.exe
    0
  9. colettecast Messages postés 27 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
     
    Oui toujours erreur fatale... Windows 7 32 bites
    0
  10. tanteelise Messages postés 28201 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 830
     
    as-tu tout désinstallé comme demandé ???
    0
  11. kaneagle Messages postés 86295 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 686
     
    Bonjour,

    Désinstalle tous les produits de l'imprimante avec --> Revo Uninstaller
    Suis bien le tuto pour tout désinstaller proprement incluant les clés résiduelles.
    0
    1. colettecast Messages postés 27 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      fait mais toujours le meme probleme
      0
  12. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    salut

    J'essaie d'installer une imprmante Hp officejet 4500 g-510m et il y a toujours une erreur fatale malgré toutes les solutions que j'ai trouvé...

    tu as juste ce message qui s'affiche à l'écran du pc?

    pas de voyants lumineux sur le tableau de bord de l'imprimante?

    télécharge SEAF de (C_XX) sur ton bureau clique ici

    exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

    configure le comme sur l'image



    clique sur lancer la recherche

    le rapport s'affichera sur ton bureau et dans C:\Seaf.log

    poste le rapport via 1 copier/coller dans ta prochaine réponse

    @+
    0
    1. colettecast Messages postés 27 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      bonjour,
      aucune lumiere..tout semble normale de ce coté...
      au debut j'ai fait tout le protocole du site hp pour mon probleme

      message d'erreur: erreur fatale et MSIdot9.wrp01


      voici ton rapport:
      1. ========================= SEAF 1.0.1.0 - C_XX
      2.
      3. Commencé à: 07:57:53 le 02/04/2017
      4.
      5. Valeur(s) recherchée(s):
      6. Hp Officejet 4500 g-510m
      7.
      8. Légende: TC => Date de création, TM => Date de modification, DA => Dernier accès
      9.
      10. (!) --- Informations supplémentaires
      11. (!) --- Affichage des ADS
      12. (!) --- Affichage des dossiers
      13. (!) --- Recherche registre
      14.
      15. ====== Fichier(s) ======
      16.
      17. Aucun fichier trouvé
      18.
      19.
      20. ====== Entrée(s) du registre ======
      21.
      22. Aucun élément dans le registre trouvé
      23.
      24. =========================
      25.
      26. Fin à: 08:11:21 le 02/04/2017
      27. 366587 Éléments analysés
      28.
      29. =========================
      30. E.O.F

      Bonne journée
      0
    2. colettecast Messages postés 27 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      oups j'ai oublié de le faire en tant qu'administrateur... je le refait
      0
  13. kaneagle Messages postés 86295 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 686
     
    Procède à un sfc.
    Va dans démarrer
    Tous les programmes
    Accessoires
    Fais clic droit sur --> invite des commandes
    Choisis --> exécuter en tant qu'administrateur et valide
    Tape --> sfc /scannow et enter.

    Une vérification des fichiers système va se faire.
    0
    1. colettecast Messages postés 27 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      pour faire cela il me disent que doit etre un admin executant????
      0
  15. colettecast Messages postés 27 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
     
    1. ========================= SEAF 1.0.1.0 - C_XX
    2.
    3. Commencé à: 08:44:38 le 02/04/2017
    4.
    5. Valeur(s) recherchée(s):
    6. hp Officejet 4500 g-510m
    7.
    8. Légende: TC => Date de création, TM => Date de modification, DA => Dernier accès
    9.
    10. (!) --- Calcul du Hash "MD5"
    11. (!) --- Informations supplémentaires
    12. (!) --- Affichage des ADS
    13. (!) --- Affichage des dossiers
    14. (!) --- Recherche registre
    15.
    16. ====== Fichier(s) ======
    17.
    18. Aucun fichier trouvé
    19.
    20.
    21. ====== Entrée(s) du registre ======
    22.
    23. Aucun élément dans le registre trouvé
    24.
    25. =========================
    26.
    27. Fin à: 08:48:36 le 02/04/2017
    28. 364518 Éléments analysés
    29.
    30. =========================

    J'ai 2 elements dans updateééé je fais cela

    A ce soir
    0
  16. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    J'ai 2 elements dans updateééé je fais cela

    ok, mais tu devras exécuter ceci aussi: (message de Kaneagle)

    https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-34491625-imprimante-hp-qui-veut-pas-s-installer#16

    @+
    0
    1. colettecast Messages postés 27 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      c'est fait j'ai mis le rapport plus haut
      0
  17. colettecast Messages postés 27 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
     
    J,ai silverlight et un chose de linguistique mais ils ne veuklent ppas se mettre a jour
    0
    1. colettecast Messages postés 27 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      Je commence a etre a bout de nerf
      0
  18. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    salut

    J,ai silverlight et un chose de linguistique mais ils ne veuklent ppas se mettre a jour

    les MAJ sont en échec?

    tu as 1 message d'erreur?

    as-tu fait le sfc /scannow préconisé par Kaneagle?

    @+
    0
    1. colettecast Messages postés 27 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      bonjour,
      afin d.etre un peu plus clair dans tous ce que j'ai fait

      1. J,ai fais sfc en tant qu'administrateur...j'ai trouve le programme et je l'ai executer en tant qu'administeur
      2. les mises a jour de windows update sont ok
      3. les messagess d'erreur de l,imprimante sont:
      errreur fatale et MSIdot9.wrp01
      J,ai meme essayé d'installer le PLC6 mais il me dit qu'il manque toujour le driver HP officejet 4500 g-510m
      . J'ai les drivers d'installer sur un autre ordi a la maison... puis je les retrouver afin de les reinstaller dans mon ordi.. si oui ou?
      si tu veux ...on peux se donner un rendez-vous et tu peux prendre possesion de mon ordi

      Bonne journée...
      UNe Colette tres decouragée
      0
  19. kaneagle Messages postés 86295 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 686
     
    J,ai fais sfc en tant qu'administrateur...j'ai trouve le programme et je l'ai executer en tant qu'administeur

    C'était quoi le rapport final du sfc ?

    L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire
    0
  20. colettecast Messages postés 27 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
     
    tout est ok
    0
  21. kaneagle Messages postés 86295 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 686
     
    Démarrer
    Ordinateur
    Va dans --> C:\windows\twain
    Tu as quoi dans le dossier twain ?

    Va dans --> C:\windows \system32\spool
    Tu as quoi dans ces 2 dossiers --> printers et tools ?

    L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire
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