SAV Acer et CORA se moque des ses clients !

Bonjour,

Je vous fait part de ma mésaventure, j’ai eu (le malheur) d’acheter un pc de bureau de marque Acer (E380) dans un hyper marcher (Cora a éviter déjà….).

Ce même Pc c’est mit a planter est resté bloquer au démarrage sans que je ne puisse rien y faire , je me suis automatiquement redirigé au SAV de l’hypermarché Cora Vichy ou on m’apprend a ma grande surprise que la garantie n’est pas chez , mais le mieux c’est a moi de faire les démarche chez acer…..(Cora plus jamais).

Je rentre chez moi et j’appel Acer (30/07/07) au bout de 20minutes j’obtient un technicien du SAV qui avait du mal a allongé 2 mots de Français consécutivement, je lui explique mon problème, il me fait faire des pseudo « test » tout sa pour me dire « écouter Monsieur vous aller me renvoyer le pc mais si jamais il s’avère que ce plantage et de votre faute…. » je ne l’ai pas laisser finir en lui disant qu’il pouvait garder ses menaces pour lui, et qu’il était payer pour réparer alors qu’il répare de plus le ton de ce pseudo technicien était plus qu’arrogant.

Il me communique un numéro de dossier (RMA) et m’envoi la marche a suivre pour l’envoi de mon ordinateur par mail… je lui ai demander si plutôt il ne pouvait pas me le dire de vive voix car mon pc ne s’allumer plus donc pas possible de consulter mes mails…. Il me retorqua que cela était la procédure et qu’il ne faut pas tout remettre en cause….(sa fait plaisir de se faire parler comme a une merde en étant client).

Je me dirigea vers un cyber café pour consulter sa soit disant marche a suivre, donc il y avait le numéro de TNT (le transporteur), ainsi que la démarche a faire (mettre le pc dans Le carton d’origine sans souris ni clavier ects….).
Je range le pc dans son carton je fait des étiquettes avec l’expéditeur et le destinataire et j’appel TNT (seul personne compétente de l’histoire) une opératrice ma dit : « on peut venir récupérer votre colis aujourd’hui entre 14h30et 16h30 » je répondit un grand OK pas de problème content de la rapidité ;

TNT est bien venu le récupérer à l’heure indiqué, et voila l’histoire commence ….

Au bout de 15 jours j’appel le SAV pour leur demander ou la réparation en été (car mon pc me manquait….snif….), je suis tomber sur un technicien qui a été incapable de me répondre il ne savait pas….incroyable…. ;
J’ai donc rappeler le lendemain matin, et la j’ai eu quelqu’un d’un peu moins novice on va dire en restant courtois, il ma dit « c’est votre carte mère qui est HS et on n’est entrain de commandé la pièce », je lui rétorqua stupéfait vous n’avait pas les pièces en stock pour vous appareil Acer?? il me dit « ben non » sur un ton dégoûté.

J’en n’ai profiter pour lui demander que vu que ce PC a été immobiliser par leur « service » plus de 15 jours et encore toujours pas réparer, si il était possible d’avoir une prolongation de la garantie de celui-ci et la il ma dit « je vous transfère votre appel au siège social » , j’attend 27 minutes avec leur belle et psychédélique musique new age .

Au bout de ses fameuse 27 minutes, une Madame décroche au siège sociale (un grand nom pour pas grand choses…), je lui explique ma demande soit de transformer les jours de SAV en garantie supplémentaires étant donné que cela était indépendant de ma volonté., on ma rétorquer en m’envoyant balader « vous plaisantez monsieur, débrouillez vous avec le magasins ou vous l’avez acheter (cora vichy) !!» et Paf on viens de me raccrocher au nez !!.
Ils sont vraiment sympas et cordial au Siège social Acer.

Frustré je me décide de rappeler le SAV de l’hyper marché Cora Vichy, j’obtient le responsable informatique qui m’indique qu’il ne peut rien pour moi (pourtant j’ai fait le cheque de 549euros chez eux….) , il me dit quand même afin de faire passer la pilule je connais quelqu’un chez Acer je vais essayer de l’appeler et je vous recontact pour savoir ce qu’il en n’est.

Dans la matinée le responsable de chez Cora Vichy me rappel et me dit « désolé, je n’ai pas réussi a avoir la personne je lui ai laisser des messages sur son répondeur ainsi que par email ».
Je lui ai demandé au moins si il avait l’amabilité de me prêter un ordinateur même un vieux pc (voir un acer lool) et la réponse « non » , je lui demande le rallongement de ma garantie et il me répond « non ! ».

En conclusion j’ai été obligé de racheter un PC ( mais pas un Acer et encore moins chez Cora vous vous en douter bien…), car j’en n’ai extrêmement besoin pour mon travail…
Cela fait bientôt 1 mois et je n’ai toujours pas de PC je n’ai toujours pas de nouvelles de Acer et Cora ne veut en AUCUN cas me faire un geste commerciale pour la gène et le mépris occasionné.

Ami(e)s de comment ça marche je ne manquerais pas de vous tenir informé de la suite des événements.

Mais Attention n’acheter pas de PC Acer sous peine de vous faire menacé par leur technicien et pire de ne pas avoir de nouvelle de celui-ci .
Ce qui est sur c’est des le retours de ce PC Acer je le vends pour une poignés d’euros afin de m’en débarrasser et de ne plus rien avoir en relation avec cette marque.

Ah oui au faite je ne fait plus mes courses a Cora mais chez le concurrent maintenant, et j’ai invités tout mes ami(e)s à en faire autant.


"a suivre"