Commande reçue 2 fois, quel paiement?
axo-loto
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nadellen
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2 janv. 2017 à 12:53
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le mieux dans ce cas aurait été de recontacter le service client qui vous aurait indiqué la marche à suivre, soit pour conserver les deux colis (ce qui serait très généreux mais possible en dédommagement de l'attente) soit leur retourner le colis en trop, selon leurs conditions, à vos frais contre avoir en retour, ou à leurs frais après envoi d'un bon de retour etc.
mais
vous ne devez pas payer une 2e commande non passée, dans tous les cas, ni de nouveau les frais de douane
mais
vous ne devez pas payer une 2e commande non passée, dans tous les cas, ni de nouveau les frais de douane
axo-loto
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2 janv. 2017 à 13:00
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Mais de toute façon, étant donné que le colis vient des états unis, je ne peux pas accepter le second colis sans payer les frais de douane...
nadellen
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2 janv. 2017 à 13:54
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re
si vous acceptez le 2e colis, vous acceptez en effet de payer les frais de douane, et sans doute aussi de repayer la commande, il faut le refuser purement et simplement dès le départ pour n'être responsable de rien..
mais encore une fois, le mal est fait, donc soit vous acceptez d'avoir une 2e commande et tout ce qui va avec (frais et prix des articles)
soit vous refusez le 2e colis
avec en solution intermédiaire, appeler le service client pour vous expliquer, ce qui ne vous dispense pas de payer ce qu'ils vous imposeront dans leur accord
si vous acceptez le 2e colis, vous acceptez en effet de payer les frais de douane, et sans doute aussi de repayer la commande, il faut le refuser purement et simplement dès le départ pour n'être responsable de rien..
mais encore une fois, le mal est fait, donc soit vous acceptez d'avoir une 2e commande et tout ce qui va avec (frais et prix des articles)
soit vous refusez le 2e colis
avec en solution intermédiaire, appeler le service client pour vous expliquer, ce qui ne vous dispense pas de payer ce qu'ils vous imposeront dans leur accord
axo-loto
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2 janv. 2017 à 15:48
2 janv. 2017 à 15:48
Merci pour cette information, je vais voir avec le service client en leur expliquant ma situation