Appel résiliation assurance Fnac

Bonjour,

Permettez-moi de vous expliquer mon problème. Au mois de novembre j'ai acheté une tablette à la Fnac. Une offre permettait de se faire rembourser 30€ si on souscrivait à une assurance et avant 30j apres achat on pouvait résilier, si on appelait pas on est engagé 1 an.
J'ai bien appelé dans le délai. On m'a dit que je recevrai un mail de résiliation qu'il fallait renvoyer mais je n'ai pas reçu le mail. Quand je rappel 10j après car j'ai essayé plusieurs fois mais l'attente était trop longue et je devais aller travailler, on me dit que c'est trop tard car je suis hors délai et donc engagé pour 1 an. Sachant que j'ai bien appelé dans le délai est-ce que je peux faire un recours ?