Rue du commerce un scandale commande 427673422

1 er commande passée lors des black Friday pour un pack PS4. Commande perdue. Apres une bonne dizaine d'appels qui ont duré 20 minutes à chaque fois avec des coûts exorbitants on arrive afin à avoir une responsable ADELE qui nous propose un remboursement et accepte de nous faire bénéficier d'une offre de 50 euros en "dédommagement ". Jusque la petite mésaventure un peu dérangeante mais pas gravissime. Sauf que nous recommandons le même pack et pour la seconde fois colis perdue...Depuis ce matin je me bats avec leur conseiller qui se prénomme "Maxime" pour tenter de trouver une issue à mon problème mais il ne veut rien entendre il "applique la procédure" qui est d'attendre la fin de l’enquête pour procéder à un éventuel remboursement ..............pire il ne veut pas me passer de responsable et me met en attente 20 min.. je rappelle je retombe sur ce Maxime qui me remet en attente sans me passer de responsable...alors que dois je faire pour parler à un responsable ou au moins une personne compétente !!!! Est ce normal que nous devions subir, nous consommateur, les négligences des transporteur de ce site ????? Je trouve scandaleux qu'on ne veuille pas me passer une responsable c'est une honte qu'on se fasse parler comme ce "Maxime" m'a parlé !! (on est d'accord que ce n'est pas son vrai nom au vu de l'accent). Je suis une consommatrice scandalisée qui ne compte pas en rester la !!!