Litige avec PayPal

Bonjour,
J'ai passé une commande au Japon (boutique fiable car déjà plusieurs achats), réglée avec PayPal.
Mon compte Paypal indique que le règlement a été fait le 08/12, or la boutique n'a rien reçu du tout et on est aujourd'hui le 12/12.
J'ai déjà contacté deux fois Paypal ce matin (total d'appel 26 minutes en hors forfait).
Le premier interlocuteur me dit qu'il m'envoit une attestation de paiment faite au vendeur : je reçois une attestation pour un paiement qui n'a rien a voir.
Je rappelle une seconde fois assez en colère, on me certifie qu'on m'envoie de 'nouveau le mail, le type me garde au téléphone pour me prouver qu'il vient de l'envoyer. Cela fait plus d'une heure maintenant et je n'ai toujours rien.
Je n'ai pas envie d'appeler une troisième fois car le hors forfait et de ma poche.
J'aimerai savoir quel recours j'ai a ma disposition pour aller contre paypal qui visiblement se moque de moi.
Pour info c'est une commande qui est passée depuis le 28/11 et le virement effectué de mon compte bancaire a paypal, depuis le 01/12.
En vous remerciant pour votre aide.
Bien cordialement.