Freebox bloquée étape 2

Bonjour, j'ai parcouru les forums sans succès même si le sujet a été évoqué et résolu pour certains.
J'explique donc mon souci. D'abord je suis quasi nulle pour comprendre donc merci de m expliquer comme si j'avais 5 ans !!!!
J'ai la Freebox révolution sans la tv depuis 4 ans. Suis partie en vacances et au retour elle était bloquée sur l étape 2 qui tourne sans s arrêter et l'heure ne s affiche plus.. J ai débranché, rebranché, rien n y fait. Plus de téléphone bien sur. Un voisin a appelé Free il y a 8 jours ils ont appele hier en disant que pas de soucis sur ma ligne mais au ils allaient encore vérifie et éventuellement m envoyer un technicien. Sur mon ordi y a bien marqué que je suis connectée mais pourtant pas possible d aller sur Internet.
Si quelqu'un peut m'aider en m expliquant simplement mil!emercis d'avance. Je vais dans un bar pour me connecter car le code wifi que Free m a donne ne fonctionne pas non plus sur mon ordi.