Macoque: commande non livrée Société Larevolte (Reuil Malmaison)
RésoluMPMP10 Messages postés 65636 Statut Membre -
J'ai fais un chat sur internet, site macoque.com. J'ai acheté une coque (Galaxy S5) il y'a trois semaines environ. J'ai été prélevé le 24/08 par Larevolte Rueil Malmaison (en regardant mon relevé de compte). J'avais bien indiqué mon adresse personnelle et j'étais bien chez-moi tout au long de cette période.. On ne m'a ni proposé ni indiqué un point de relais.. Et je n'ai toujours rien reçu...!
Ça n'a coûté que 9.89€ mais c'est tout de même énervant de ne pas savoir ce qui se passe, si on s'est fait arnaqué...
Connaissez-vous ce site?
Avez-vous des conseils à me donner?
PS: j'ai essayé de les appeler au numéro indiqué sur leur site (0892976468)
Merci à tous, d'avance, pour vos conseils.
5 réponses
Je pense que ça dépend qui, chez "Ma Coque", prend en charge votre demande.
10 jours après avoir commandé une coque, je les ai contacté car ma coque n'arrivait pas, et j'ai eu comme réponse un truc digne d'un robot sans aucune forme de politesse ni explication.
J'ai donc renvoyé un mail en leur disant mon mécontentement face à ce mépris du client.
Et j'ai rapidement eu une réponse bien différente à la première, m'expliquant qu'ils ont dû recommander mon produit car il ne l'avait plus en stock, tout en me proposant l'envoi rapide et totalement gratuit d'une autre coque afin de me faire patienter, ce que j'ai refusé pour des raison de principe écologique.
Et j'ai finalement reçu ma coque, mais avec 1 semaine de retard.
Par-contre, il arrive que les objets de petit volume se "perdent" chez le transporteur... C'est très courant, surtout à la Poste.
Dans leur CGV , il est indiqué de les contacter si la livraison n'est pas fait au bout de 12 jours, afin de lancer une enquête . Vous pouvez les contacter ici https://www.macoque.com/contactez-nous
Si rien ne se passe, Le mieux sera de faire un courrier en LRAR et indiquez que vous contacterez le juge de proximité si ne se bouge pas à vous livrer ou à vous rembourser.
Bav.
Même si le montant n est pas élève,ce n' est pas correct.
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