Téléphone cassé non pris en charge par l'assurance

Bonjour à tous, je m'explique;
Sans raison apparente l'écran du téléphone portable de mon amie s'est fissuré pendant la nuit. Au matin téléphone tjrs sur la table de nuit pas bougé d'un millimètre, et là écran fissuré en deux (fissure nette comme si ça venait de l'intérieur), téléphone actif mais tactile mort.
Nous payons une assurance qui a priori ne sert pas à grand chose car leur réponse est que ce serai dû à une cause naturelle type chaleur donc non pris en charge.
Ma question est simple comment pouvons nous nous sortir de cette situation autrement qu'en ayant la haine comme jamais contre les opérateurs de téléphonie mobile avec un téléphone neuf d'il y a 4mois + assurance prise lors de l'achat
Merci de l'attention que vous porterez à notre situation