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Abonnement AliceFree

Gabbana25000 - Modifié par Strumpfette le 5/08/2016 à 09:57
Gabbana25000 Messages postés 4 Date d'inscription vendredi 5 août 2016 Statut Membre Dernière intervention 5 août 2016 - 5 août 2016 à 11:37
Bonjour a vous,voilà j'ai un gros soucis,j'ai pris internet chez Alice free pour 9euros99 par mois,et la je reçois une facture de 72euros,avec de multiples frais,que l'on ne m'a pas parlé en ligne.
Que puis je faire s'il vous plait pour me retourner contre eux,sachant que je suis au RSA en plus.
Merci d'avance.
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1 réponse

Réponse 1 / 1
Hiluziion Messages postés 315 Date d'inscription mardi 1 janvier 2013 Statut Membre Dernière intervention 8 août 2019 248
5 août 2016 à 09:09
Bonjour,

Les frais dont vous parlez sont les frais d'ouverture de ligne et d'acquisition du matériel.
Malheureusement, à mon avis aucun recours ne sera possible puisque ceux ci doivent être indiqués dans le contrat que vous avez signé.

Cordialement,
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Gabbana25000 Messages postés 4 Date d'inscription vendredi 5 août 2016 Statut Membre Dernière intervention 5 août 2016
5 août 2016 à 09:14
Bonjour a vous,tout d'abord merci de bien vouloir me répondre.
Ensuite vis a vis de votre réponse,lorsque j'ai pris mon internet chez Alice free, c'était sur une tablette,directement sur leur site,et ceci n'était pas expliqué hélas.
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elgazar Messages postés 5841 Date d'inscription mercredi 30 octobre 2013 Statut Membre Dernière intervention 17 mars 2021 1 325 > Gabbana25000 Messages postés 4 Date d'inscription vendredi 5 août 2016 Statut Membre Dernière intervention 5 août 2016
5 août 2016 à 09:32
Bonjour,
c'est forcément indiqué dans les cgv que tu n'a sans doute pas lu par contre je ne sais pas comment tu arrives a 72 euros car tu aurais du payer seulement 49,99 euros pour le premier mois et ensuite 9,99 par mois sauf si tu as pris des accessoires ou des options particulières
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Gabbana25000 Messages postés 4 Date d'inscription vendredi 5 août 2016 Statut Membre Dernière intervention 5 août 2016 > elgazar Messages postés 5841 Date d'inscription mercredi 30 octobre 2013 Statut Membre Dernière intervention 17 mars 2021
5 août 2016 à 10:31
Ben tu sais,je n'y connais en rien a internet,de plus lorsque j'ai eu la femme d'Alice au tel,elle ne ma parlé que de mon abonnement a 9,99,et rien dautre,donc grosse surprise en voyant la facture.
Et non,pas d'accessoires particulier,donc je trouve ça abusé.
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elgazar Messages postés 5841 Date d'inscription mercredi 30 octobre 2013 Statut Membre Dernière intervention 17 mars 2021 1 325 > Gabbana25000 Messages postés 4 Date d'inscription vendredi 5 août 2016 Statut Membre Dernière intervention 5 août 2016
5 août 2016 à 10:43
tu dois bien avoir le détail sur ta facture, non ?
sinon si tu as pris un abonnement alicebox initial, il est sans engagement donc tu peux résilier en payant 49 euros
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Hiluziion Messages postés 315 Date d'inscription mardi 1 janvier 2013 Statut Membre Dernière intervention 8 août 2019 248
5 août 2016 à 10:46
Ton contrat doit être accompagné des conditions générales de ventes. Lis celles-ci et essaye de trouver un endroit ou ils en parlent. Tu sauras s'il y'a ou pas abus sur ta facture.
Dans le cas ou ta facture est plus élevée que ce qui est prévu, je t'invite à les contacter directement afin qu'ils t'expliquent le pourquoi du comment.

Cordialement,
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