Reset factory failed, Frp have not wipe

Bonjour,

J'ai un téléphone android Rook from EE bloqué sur le schéma de déverrouillage qui est modifié par mes enfants et je veux faire un reset factory alors que le message d'erreur suivant persiste : "Frp have not wipe, factory reset failed". J'ai besoin vivement votre aide car je ne peux rien faire avec mon telephone.
Merci d'avance pour votre réponse.
ci-joint le detail de marque du tel