Amazon arnaque , aidez moi

Bonjour

J'écrit ce post car j'ai des questions depuis longtemps au sujet de ma commande chez Amazon que j'ai jamais résolu. Alors voilà le 6/03/2015 j'ai passé commande chez Amazon d'un Ipad d'une valeur de 253euros en chèques cadeaux et après m'avoir débité l'argent de mon solde je reçoit un mail d'amazon , le voici :
' Bonjour,
Nous vous informons que nous avons fermé votre compte client Amazon.fr parce que nous avons découvert que ce compte est lié à un compte fermé auparavant.
De ce fait, toutes vos commandes ont été annulées.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question.'

Je l'ai ai contacter de nombreuses fois suite à ce message pour être rembourser. On ma demander d'envoyé des papiers par fax et depuis aucune nouvelle on me dit toujours on vous contact dans 24 heures.
Voila donc ma question : Est-ce-que je peut encore m'occuper de cette commande la , demander mon ipad ou mon remboursement ? (j'ai encore tous les mails qui et la facture )
Doit-je contacter une assosiation des consomateurs ? J'en connais pas , je sais pas si je peut demander une mise en demeur contre Amazon ...

Merci de votre aide :)