Plus rien sur le bureau

NOEMIEDEPARIS -  
Bonjour à toutes et tous,

Si je suis là , j'avoue, c'est que j'ai besoin d 'aide! Le pire c'est que mes connaissances informatiques sont proches de zéro.
Lorque j'ai allumé mon écran, plus rien: plus d'icones, plus de touche demarrer ou autres, rien qu'un fond bleu et la flèche de la souris.. Aucune touche ne fonctionne

J'ai essayé de regler le probleme par moi-meme,en allant en mode sans echec et en consultant internet.
LE RESULTAT n'est pas brillant, car mon ativirus AVIRA etait desactive, j'aiessaye sans succes de le reactiver, puis je l'ai desinstalle et essaye sans succes de le reinstaller ( il me dit qu'il faut activer je ne sais plus quel windows , mais celui ci ne peut ps etre active en mode sans echec) J'ai reussi a installer avast a la place, mais il ne se lance pas... LORSQUE J'appuie sur la touche "demarrer maintenant" rien de ne se passe ( j'avais eu un probleme identique avec avira en essyant d'appuyer sur le touche " activer" )

j'AI REUSSI aussi en mode sans echec a faire une analyse zhp cleaner, mais rien n'a ete trouvé

bref je ne sais plus quoi faire!

merci d'avance pour toute aide....

11 réponses

Résumé de la discussion

Problème Windows : au démarrage, le bureau est vide, icônes et menu Démarrer disparaissent, fond bleu et curseur actif mais aucune touche ne répond. Plusieurs éléments de réponse évoquent des manipulations en mode sans échec, des essais d’antivirus (Avira puis Avast) et des nettoyeurs comme zhpCleaner pour diagnostiquer une éventuelle infection. D'autres interventions soulignent des conflits entre antivirus et les difficultés de réactivation, la détection insuffisante par certains outils et des retards lors du chargement en mode normal. Une progression est finalement décrite : le système peut reprendre partiellement un fonctionnement normal après un temps d'attente et des tentatives de restauration, tout en restant prudent sur les manipulations à effectuer.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. Malekal_morte- Modérateur
    Salut,

    Touche Windows + R
    tape rstrui.exe et OK.
    fais une restauration du système.
    0
    1. NOEMIEDEPARIS Auteur
      Merci,

      a noter en preambule que j'avais tente une restauration du systeme , mais cela n'avait pas fonctionne,

      je dois faire la manipulation en mode sans echec ou bien revenir en mode normal?
      0
      1. Malekal_morte- Modérateur
        essaye en mode sans échec, si ça n'avait pas fonctionné en mode normal.
        0
      2. NOEMIEDEPARIS Auteur
        MERCI Malekal morte , j'ai donc essaye en mode sans echec.. RESULTAT : je suis revenue sur le fond bleu,marque windows 7 au dessous, sans rien d'autre, j'ai ete obligee de debrancher pour revenir en mode sans echec... UN MESSAGE m' a indique que la restauration n'avait pas ete effectuee, me conseillandt de verifier le lecteur C avec CHKDSK / R ( ce que j'ai deja fait avant, tres long et aucun changement) ou de choisir un autre point de restauration ( mais il n'y a qu'un seul point de restauration)
        0
      3. NOEMIEDEPARIS Auteur
        BREF je suis desesperee
        0
    2. Malekal_morte- Modérateur
      As-tu vérifié en mode normal, qu'en faisant un clic droit sur le bureau
      Affichage => Affiche les éléments du bureau était coché ?

      sinon :

      Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

      Télécharge et lance le scan FRST, 3 rapports FRST seront générés :
      • FRST.txt
      • Shortcut.txt
      • Additionnal.txt


      Envoie ces 3 rapports sur le site http://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

      0
      1. NOEMIEDEPARIS Auteur
        mercui enormement malekal

        je pense que je ne pouvais pas faire de clic droit en mode normal, mais je vais aller verifier
        ensuite, si cela ne fonctionne pas, j'essaierai de suivre le tutoriel indique
        encore merci
        0
      2. NOEMIEDEPARIS Auteur
        J'ai verifie, pas de clic droit possible en mode normal ! alors qu'en mode sans echec, cela fonctionne, avec affichage du bureau bien coche
        0
      3. NOEMIEDEPARIS Auteur
        j'essaie frST;;; SI J'y arive, aors n'importe qui pourra le faire aussi
        0
      4. NOEMIEDEPARIS Auteur
        je n'ai que 2 rapports, il manque :
        Shortcut.txt

        est-ce normal?
        0
      5. Malekal_morte- Modérateur
        @NOEMIEDEPARIStu n'as pas dû cocher raccourci, mais c'est pas grave =)
        0
    3. Malekal_morte- Modérateur
      pas de virus mais 3 antivirus installés, donc normal que plus rien ne fonctionne...
      Désinstalle :
      Antivir
      Spybot
      Ad-Adware

      0
      1. NOEMIEDEPARIS Auteur
        j'ai desinstalle avast antivirus ( cest ça antivir? ) mais ad-aware ne se desintalle pas
        0
      2. Malekal_morte- Modérateur
        @NOEMIEDEPARISTu as quelle erreur sur Ad-Aware ?
        0
      3. NOEMIEDEPARIS Auteur
        impossible desinstaller ad-aware!
        0
      4. NOEMIEDEPARIS Auteur
        deja je n'ai pas ad-aware dans mon revo uninstaller et le message d'ad-aware est : une erreur s'est produite lors de la desintallation, veuilez recommencer
        0
      5. Malekal_morte- Modérateur
        @NOEMIEDEPARISet si tu désinstalles normalement : Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités.
        Sinon on va le virer via FRST.
        0
    5. Malekal_morte- Modérateur
      Bha disons que 3 antivirus qui en plus se désinstallent pas et la restauration du système qui passe pas, c'est pas top top.

      Essaye ça :

      Voici la correction à effectuer avec FRST. Tu peux t'aider de cette note explicative avec des captures d'écran.

      Ouvre le bloc-notes : Touche Windows + R,
      Dans le champs "Exécuter", saisir notepad et OK.
      Copie/Colle dedans ce qui suit : 

      CreateRestorePoint:
      CloseProcesses:
      HKU\S-1-5-18\...\Run: [SpybotPostWindows10UpgradeReInstall] => C:\Program Files\Common Files\AV\Spybot - Search and Destroy\Test.exe [1011200 2015-07-28] (Safer-Networking Ltd.)  
       S2 SDScannerService; C:\Program Files (x86)\Spybot - Search & Destroy 2\SDFSSvc.exe [1738168 2014-06-24] (Safer-Networking Ltd.) 
       S2 SDUpdateService; C:\Program Files (x86)\Spybot - Search & Destroy 2\SDUpdSvc.exe [2088408 2014-06-27] (Safer-Networking Ltd.) 
       S2 SDWSCService; C:\Program Files (x86)\Spybot - Search & Destroy 2\SDWSCSvc.exe [171928 2014-04-25] (Safer-Networking Ltd.) 
       2016-04-21 14:52 - 2014-03-22 01:23 - 00000000 ____D C:\Program Files (x86)\Spybot - Search & Destroy 2 
       2016-04-02 00:21 - 2014-03-22 01:23 - 00000000 ____D C:\ProgramData\Spybot - Search & Destroy 
      HKLM\...\Run: [AdAwareTray] => C:\Program Files\Lavasoft\Ad-Aware Antivirus\Ad-Aware Antivirus\11.10.767.8917\AdAwareTray.exe [9581280 2016-01-28] () 
       S2 LavasoftAdAwareService11; C:\Program Files\Lavasoft\Ad-Aware Antivirus\Ad-Aware Antivirus\11.10.767.8917\AdAwareService.exe [712432 2016-01-28] () 
       R1 BdfNdisf; c:\program files\lavasoft\ad-aware antivirus\firewall engine\1.6.0.0\drivers\bdfndisf6.sys [93160 2015-01-06] (BitDefender LLC) 
       R1 bdfwfpf; C:\Program Files\Lavasoft\Ad-Aware Antivirus\Firewall Engine\1.6.0.0\Drivers\bdfwfpf.sys [102992 2015-01-06] (BitDefender LLC) 
       S3 gzflt; C:\Program Files\Lavasoft\Ad-Aware Antivirus\Antimalware Engine\3.0.99.0\gzflt.sys [155912 2015-12-09] (BitDefender LLC) 
       c:\program files\lavasoft\ad-aware antivirus\firewall engine\1.6.0.0\drivers\bdfndisf6.sys 9920B815BC3B3F2D69071842DD18D422  
       C:\Program Files\Lavasoft\Ad-Aware Antivirus\Firewall Engine\1.6.0.0\Drivers\bdfwfpf.sys A626DCB25F09E117421E1021CA3D22A0  
       C:\Program Files\Lavasoft\Ad-Aware Antivirus\Antimalware Engine\3.0.99.0\gzflt.sys C8B54E81501386A91B0E0BD596965C9B  
       2016-01-30 18:04 - 2016-01-30 18:04 - 00000000 ____D C:\Users\Christian\AppData\Roaming\LavasoftStatistics  
       2016-01-30 18:04 - 2016-01-30 18:04 - 00000000 ____D C:\Users\Christian\AppData\Roaming\Lavasoft  
       2016-01-30 18:04 - 2016-01-30 18:04 - 00000000 ____D C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Lavasoft  
       2016-01-30 18:02 - 2016-01-30 18:02 - 00000000 ____D C:\Program Files\Lavasoft  
       2016-01-30 18:01 - 2016-01-30 18:01 - 00000000 ____D C:\Program Files\Common Files\Lavasoft  
       2016-01-30 17:36 - 2016-01-30 17:36 - 00000000 ____D C:\ProgramData\Lavasoft  
       EmptyTemp:
       Reboot:


      Une fois, le texte collé dans le Bloc-notes,
      Menu "Fichier" puis "Enregistrer sous",
      A gauche, place toi sur le Bureau,

      Dans le champs en bas, nom du fichier mets : fixlist.txt
      Clique sur "Enregistrer", cela va créer fixlist.txt sur le Bureau.

      Relance FRST et clique sur le bouton "Corriger / Fix"
      Un redémarrage sera peut-être nécessaire ( pas obligatoire )
      Un fichier texte apparait, copie/colle le contenu ici dans un nouveau message.

      Redémarre l'ordinateur.
      0
      1. NOEMIEDEPARIS Auteur
        JE CRois avoir tout fait, voici le lien:
        https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20160424_b11y5r7x13u7
        mais helas pour moi, le mode normal ne fonctionne toujiurs pas, toujours aucune icone, aucun "demarrer", aucune barre en bas, juste le fond bleu et windows 7 au dessous!
        0
      2. NOEMIEDEPARIS Auteur
        en revanche, je crois que ad-aware n'est plus la, donc il ne reste plus que spybot
        0
      3. NOEMIEDEPARIS Auteur
        et encore meme spybot semble avoir disparu aussi
        0
      4. NOEMIEDEPARIS Auteur
        merci beaucoup en tous cas pour tous tes efforts
        0
      5. NOEMIEDEPARIS Auteur
        A PRIORI, je n'ai plus aucun antivirus, ni antimalware, mais le mode normal ne fonctionne toujours pas, ni la restauration du systeme... d'ou peut venir le probleme? un virus? car ce matin tout fonctionnait encore bien...
        0
    6. Malekal_morte- Modérateur
      Essaye de désinstaller Avast! aussi et le Démarrage de Windows en mode minimal.

      Et si vraiment rien ne fonctionne, je pense qu'il va falloir réinstaller Windows.
      0
      1. NOEMIEDEPARIS Auteur
        MERCI MALEKAL,

        Hier dans la nuit, en cherchant sur internet, j'ai fait diverses manipulations, et le résultat ce matin est le suivant:
        1) le mode normal fonctionne , mais il faut attendre de longues minutes avant que les icones et la barre apparaissent ( avant c'etait quelques secondes)
        2) j'ai essayé de faire une restauration anterieure sur le mode normal, et un message d'alerte bleue est apparu: risques graves d'endommager des fichiers, donc je n'ai pas pu faire la restauration
        3) j'ai desinstalle avast et remis avira a la place, l'analyse n'a montre aucun virus
        0
    7. NOEMIEDEPARIS Auteur
      pour le demarrage en mode minimaln, d'apres ce que je vois dans le forum Malekal, il faut utiliser en partie le gestionnaire des taches, or je n'ai plus de gestionnaire des taches!
      0
      1. NOEMIEDEPARIS Auteur
        J'ai finalement réussi toute seule a retrouver mes icones, ma barre de tache, etc... sans avoir a resintaller le systeme comme conseille, helas je ne peux pas exliquer a d'autres novices comme moi commment j'ai fait, vu que j'ai mis 15 jours a remettre en ordre, en faisant des recherches sur internet... RESTE un probleme, qui est que les pages se chargent plus lentement qu'avant... comme plus personne ne m'aide ici, je vais donc refaire une demande de probleme,
        0
      2. Malekal_morte- Modérateur
        @NOEMIEDEPARISWindows 7, c'est le boxon depuis la sortie de Windows 10.
        Refais un scan FRST mais bon je doute qu'on puisse récupérer cela.
        0
    11. Malekal_morte- Modérateur
      Rien d'anormal.
      Tu te connectes en Wifi ? Connexion perso ?
      Ca le fait sur tous les navigateurs WEB ?
      0
      1. NOEMIEDEPARIS Auteur
        JE SUis connectee en wifi, avec un cpl devolo
        connexion perso? ça veut dire quoi?
        CELA me le fait surtout sur le navigateur opera, je l'ai desinstalle et reinstalle, mais c'est pareil
        je ne comprends pas car jusque la tout fonctionnait parfaitement
        0
      2. Malekal_morte- Modérateur
        @NOEMIEDEPARISFaudrait tester en filaire.
        0
      3. NOEMIEDEPARIS Auteur
        je ne peux pas utiliser l'ordi en filaire, car il est trop loin de la box
        c'est juste pour voir si ça fonctionne mieux , donc si le probleme vient du wifi? ( peu probable d'ailleurs , mais s'il le faut je tente le test)
        0

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