Surfacturation chez SFR

Bonjour,
Après 5 mois d'échanges infructueux avec le service Clients d'SFR, ils ont fini par reconnaître la non conformité avec la commande, à savoir qu'en tant que nouvel abonné Box, je bénéficiais de la gratuité du 1er mois d'abonnement. Attendant leur rectification, j'ai retardé deux paiements ce qui m'a valu deux suspensions d'ADSL et de ligne fixe (préjudice). Pire cela m'a valu des pénalités de 10,21€ et de 4,17€, sans que le libellé n'apparaisse sur les factures ni dans le contrat initial. Est- ce légal ?
Je remercie d'avance la personne qui pourra m'éclairer sur ce point.