Service payé non livré!

Bonjour,

Le vendredi 5 janvier, j'ai commandé une manette de Xbox pour pouvoir jouer sur PC, via le site de la Fnac. J'ai pris le service Fnac express + qui garantie une livraison en 24h maximum, pour pouvoir la recevoir dès le lendemain. 30 jours sont offerts, puis il faut payer 49€ par an.
Je ne l'ai reçu que le mercredi matin, le 9 février. N'ayant pas reçu ma manette le lendemain, comme promis par ce service, mais 4 jours après ma commande, j'ai donc résilié ce service dès samedi après-midi.
Vous pouvez imaginer quelle est ma surprise quand je vois que le 8 février, ils me font payer les 49€ de ce service! Service dont je n'ai PAS bénéficié et dont j'avais résilié l'abonnement, qui est OH! réapparu dans "Mes services" comme par magie.

Je suis tout à fait en droit de demander à me faire rembourser non? Si oui, comment puis-je faire, qui contacter?
(Oui je suis un peu en retard, je n'ai pas eu le temps de m'en occuper avant :'( )

S'ils refusent, ai-je des recours?

Je me rappelle précisément l'avoir commandé le vendredi, mais je n'en ai aucune preuve. Toutefois, sur le site internet Fnac, quand je regarde sur le détail de la commande, on voit bien que la commande a été validée le 7/03, et livrée uniquement le 9/03. Donc même si je l'avais commandé le 7/03, le service de livraison en 24h n'a pas été tenu...

Merci!

P.S.: Désolée, je ne savais pas du tout où mettre ça!