Aux1001création.fr commande erronée et sans échange

Bonjour,

J'ai commandé fin 2015 2 paire de chaussures de skates sur le site : aux1001création.fr.

Je reçois le colis très rapidement via DHL. déjà première surprise, pas de boites.
Les chaussures sont écrasées dans un sac. En même temps jusque là rien de bien méchant. Par contre, en ouvrant le dit sac, je découvre avec stupeur que ce ne sont pas du tout les model que j'avais commandé.

Je prend contact directement avec le site, aucune réponse après plusieurs tentatives. J'essaye de passer par le service qui c'est occupé de la transaction, et ils me répondent 1 mois après, en anglais, comme quoi je pouvais garder le colis moyennant un rabais de 10% sur 240 EUR de commande. C'est limite insultant.

Je leur ai dit que je ne voulais pas payer pour quelque chose que je n'avais pas commandé et il refuse de faire l'échange, ni de me rembourser, alors que c'est eux qui sont complètement en tord. Alors maintenant que faire? Je me retrouve avec 2 paires de chaussures identiques de 2 tailles différentes, que je ne souhaite nullement garder.

Je les ai menacé de porté plainte et ils m'ont offert 20%, que je n'ai toujours pas reçu non plus d'ailleurs... Donc maintenant que fait on dans un cas pareil?

Quelqu’un as-t'il déjà eu le même soucis?