Samsung galaxy A3 bloqué

Bonjour,

Je dispose d'un Samsung A3 depuis décembre, tout allait bien, à part l'avoir fait tomber quelques fois aucun soucis à déclarer.
Cependant aujourd'hui, j'étais sur les réseaux sociaux et d'un coup plus rien ne marche, ni l'écran tactile ni la touche de marche/arrêt et celle d'accueil. L'écran est bloqué sur la page sur laquelle j'étais. Le téléphone ne répond tout simplement plus, même quand j’essaye de brancher le chargeur ou les écouteurs rien de s'affiche. J'ai aussi essayé de faire reset mais comme les touches ne répondent plus je peux rien faire
Je sais vraiment pas ce qui s'est passé ni pourquoi, et surtout je sais pas quoi faire. J'aurai bien enlevé la batterie mais il est impossible de le faire sur ce téléphone soi même
Est ce quelqu'un aurait une idée de ce qui se passe ou de ce que je dois faire ?