Ordinateur PC asus bloqué

uvent il l'est
mon PC est complètement bloqué - apparait en mode sans échec et ne peut être débloqué- pas de possibilité de se brancher sur internet à chaque fois qu'on veut ouvrir une application on me rèpond impossible prise en main avec compte d"aministrateur intégré, connectez vous avec autre compte, comme tout est bloqué..... Chez Boulanger où nous avons acheté notre PC on nous parle d'un virus ( nous avons un anti-virus (avast) nous utilisions C Cleaner pour faire des nettoyages réguliers Boulanger nous dit que C Cleener est dangereux et peut entrainer l'entrée de virus. pour finir nous avons signalé une trace sur l'écran Boulanger nous dit qu'il s'agit de la dalle ( probablement à la suite d'une ouverture latérale gauche, ceci serait étonnant car nous avons sur ce côté un éclairage qui gènerait cette manoeuvre. Que faut-il penser de tout cela, nous avons le sentiment que Boulanger joue sur tous les tableaux ( garantie, + facturation ) merci de me répondre