[Aide]Question Samsung S6

Bonjour,
Alors voilà j'ai un Samsung s6 depuis quelquetemps et j'ai deux problèmequestions

Le premier est que lorsque je reçois un message, je ne peux pas voir qui me l'a envoyé directement sur la barre de notification sa m'affiche " Arrivée d'un nouveau message" et même dans la fenêtre de réponses rapides je ne peux pas répondre

Le second concerne mon compte samsung
En effet après avoir fait un hard reset, je ne peux pas avoir accès à mon compte et accéder à certaine applications comme S health et la boutique de thèmes

Quelqu'un pourrait m'aider s'il vous plaît
Merci