kaspersky pose problèmeRésolu/Fermé

Question

Bonjour, quelques jours après son installation la mise à jour ne marche . Après avoir tenté la mise à jour l'icone kapersky est en allerte jaune ce qui prouve qu'elle n'a pas marché .
Merci d'avance !!!


Configuration: Windows / Chrome 30.0.1599.101

jmarion3 · Answer

Bonjour ;

Peux-tu préciser la version exacte utilisée et dire si tu possèdes une version d'évaluation 30 jours ou bien une version payante dont tu disposes de la clé d'activation et combien de jours te reste-t-il au "compteur" pour arriver à échéance de ta licence
A+ Pour tes commentaires
 
Cordialement 
Je ne m'intéresse qu'aux qualités des gens .Ayant moi-même des défauts alors comment me permettre de juger ceux des autres ?(Gandhi)

jmarion3 · Answer

Bonjour m3hamar ;

1-Si tu as acheteé la version KIS2016 soit directement chez Kaspersky via le Web ou en magasin tu dois obligatoirement être en possession de cette clé de licence indispensable pour valider la licence d'utilisation . Ce N° est soit communiqué par un mail si acheté par internet soit collé ou noté sur l'emballage si acheté en magasin 
Question  >> Où as-tu acheté cet antivirus ?

En principe si avant d'installer cette nouvelle version et si tu avais antérieurement une autre version de Kaspersky , la nouvelle installation efface toutes traces de l'ancienne 

Je te suggère de faire ce qui est noté ci-dessous mais il faut impérativement que tu retrouves ta clé d'activation de licence sinon tu ne pourras pas activer celle-ci et ci OK  >> 

Télécharger et installer Kavremover (outil de désinstallation Kaspersky) >> Voir ce lien  >> Lancer l'exécutable Kavremover.exe et suivre le instructions

Redémarrer la machine et réinstaller ta version KIS2016 à partir du site Kaspersky >> Ici  >> Tu télécharges la version gratuite valable 30 jours dont tu valideras la licence avec ce fameux N° de clé d'activation obligatoirement en ta possession si le produit a été acheté et une fois installé tu suis le processus normal  >> Mise à jour , analyse etc.... et tout devrait fonctionner

Si vraiment tu ne retrouves pas ce N° d'activation de licence , il faut prendre contact avec le SAV Kaspersky qui répond dans les 24 heures si tu leur fournis bien toutes les preuves de ton achat (mail , facture etc...)
De toute façon si pour une raison ou une autre tu n'arrivais pas à activer ta licence la version gratuite est valable comme écrit plus haut 30 jours donc le temps de retrouver cette clé d'activation

A+ Pour tes commentaires

jmarion3 · Answer

Bonjour ;

Si j'ai bien compris une seule personne a acheté KIS2016 pour 3 postes mais cela veut dire que seule cette personne peut installer KIS2016 sur ses 3 postes >>Authentification étant faite pas Kaspersky sur l'adresse IP de l'acheteur ce qui veut dire qu'une autre personne n'ayant pas la même adresse IP ne peut bénéficier de cette licence : Ce qui est tout à fait logique !! Et évidement c'est la raison pour laquelle cela ne fonctionne pas comme tu le souhaites
"Les autres amis (2 au plus) qui l'ont installés doivent très certainement résider sous le même "toit" que l'acheteur donc la même adresse IP et pour la même licence reconnue par Kaspersky et c'est la raison pour laquelle cela fonctionne 
Quand à toi la seule solution est d'acheter une licence sinon cela ne fonctionnera jamais ;
Pour moi le "problème" est là donc pas du tout un problème et donc tout à fait normal que cela ne fonctionne pas comme tu le souhaiterais 

A+Pour tes commentaires et si pas de commentaires  >> Sujet résolu !

Kaspersky pose problème

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