Problème d activation carte sim free

Bonjour,
a près avoir reçu ma carte sim free et ayant suivi le processus le code pin donné par free est refusé ? je n'arrive pas à trouver l'astuce pour recommander une autre carte suivant les explications données . A savoir allé dans l'espace abonné
avec mon identifiant ainsi que mon mot de passe. A près avoir exécuté cette procédure il me faux allé dans (sim défectueuse et la impossible d'aller plus loin!