Litige sur une facturation a une ado

Bonjour,
J'ai reçu une facturation sur le portable de ma petite fille de 1335 euros sur un forfait bloquer de 14 euro qui soit disant a été débloqué a mon insu j'ai téléphone au service SFR qui non rien voulu entendre.C'est vrai que c'est toujours le client qui a tort a écouté le service SFR aucun dialogue et j'attend toujours une explication du service réclamation .Etant titulaire du compte je n'ai reçu aucune information de la situation.Je suis client depuis de nombreuse années
Merci j'attend une réponse concrète