Compte verrouillé depuis plus de 8 jours et demande de CI

Bonjour,

J'ai crée un compte à mon fils le 28 décembre dernier et au bout de 2 jours compte bloqué, verrouillé et demande de preuve d'identité. J'en envoie mais étant sur la réserve pas les cartes d'identité. Je leur envoie aussi 2 mails pour demander qu'ils le déverouillent vu que mon fils existe réellement. Réponse en date du 4 janvier me disant qu'ils sont pas sûrs de notre identité malgré tout et ils me demandent maintenant la carte d'identité de mon fils. Vu le nombre de piratage, je n'ai guère envie de le faire...
Que me conseillez-vous et que pouvez-vous m'indiquer sur les droits légaux de FB ? Suis je obligée de leur donner pour qu'il le déverouille ? et pourquoi ne peux-t-on pas les joindre par un mail genre service SAV... ?

Merci beaucoup