Installation nouveaux périphériques

Résolu
naruto89 -  
Bonjour,
Depuis maintenant quelques mois,je n'arrive plus à installer de nouveaux périphériques sur mon ordinateur: que ce soit un téléphone,une clé usb, ou un mp3. J'ai offert un baladeur mp3 à mon fils pour Noel et pas moyen de l'installer. Quand je vais dans gestion des périphériques, l'appareil apparaît mais Windows ne peut installer le pilote (code 28).
Merci d'avance pour vos réponses

22 réponses

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Résumé de la discussion

Problème d'installation de périphériques USB: des périphériques apparaissent dans le gestionnaire, mais Windows ne peut pas installer le pilote, affichant le code d'erreur 28 actuellement. Pour résoudre, plusieurs répondants suggèrent d'abord de mettre à jour le chipset de la carte mère et d'installer les pilotes appropriés, puis d'essayer un autre port USB ou un autre périphérique. En cas de persistance, certains évoquent des fichiers système endommagés et recommandent une vérification via Windows Update ou une réinstallation éventuelle de Windows, tout en surveillant l'état des ports et des périphériques. Dernier élément utile, certains conseils demandent de préciser le modèle exact de l'ordinateur et l'architecture Windows (32 ou 64 bits), afin d'identifier les pilotes compatibles et d'éviter des compatibilités génériques.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. glg29 Contributeur
    Bonjour,
    Tentez de résoudre les soucis avec Résoudre les problèmes liés aux périphériques USB peut-être !
    Cliquez sur Exécuter lorsque vous avez téléchargé cet utilitaire et suivez la procédure.
    (Cliquez sur le lien en bleu)
    Concernant le baladeur de votre fils, quel est-il ?
    Cordialement.
    Celui qui ne fait pas plaisir en arrivant, fait TOUJOURS plaisir en partant !
    Breizh a tao
    1. naruto89 Auteur
      Merci,
      j'ai effectué la manip décrite mais une fois l'analyse terminée, le logiciel m'indique qu'il n'a pas pu réparer les problèmes.
      1. naruto89 Auteur
        Alors pour la version de windows 7, c'est 64 bits.
        Pour l'ordi, je l'ai commandé sur materiel.net, donc pas de marque particulière mais je vous mets la liste des différents composants de l'ordi:

        Samsung Spinpoint F1 S-ATA - 750 Go - 32 Mo 1
        Asus M4A78LT-M LE 1
        Crucial Ballistix DDR3 2 x 1 Go PC12800 1
        Samsung SH-D163B - OEM, noir 1
        Materiel.net Montage 1
        Microsoft Windows 7 Edition Familiale Premium 64 bits (oem) 1
        Antec NSK4482 1
        AMD Athlon™ II X2 240 1
        Sapphire Radeon™ HD 5450 512 Mo 1
        1. glg29 Contributeur
          Ok, ce n'est pas la grosse "bête", mais cela doit mieux fonctionner qu'actuellement !
          Question, avez-vous des alertes éventuelles dans le Gestionnaire de périphériques, si oui, quelles lignes sont concernées ?
      2. naruto89 Auteur
        Quand j'ouvre le gestionnaire des périphériques, dans le sous-menu autres périphériques, j'ai 5 logos avec un point d'exclamation dans un triangle jaune concernant : ATA channel 0, ATA channel 1, contrôleur IDE, HS USB flash disk, ST1000DM003-1ER162 ATA Device, TSSTcorp DVD-ROM SH-D163B ATA Device
        Je sais pas si c'est ça que vous me demandez mais c'est tout ce qui me semble anormal
        1. glg29 Contributeur
          Si c'est bien cela, probablement les raisons pour lesquelles vous avez des difficultés à faire reconnaître vos périphériques USB, sans doute !
          Commmencez par mettre le chipset de la carte mère à jour, téléchargez, enregistrez et installez AMD_Chipset_V51010008V13049_XPVistaWin7.zip.
          Il s'agit d'un dossier compressé duquel vous devez extraire une archive dans laquelle vous trouverez un fichier Setup.exe, vous double cliquez sur ce dernier pour débuter l'installation du pilote.
      4. naruto89 Auteur
        ok fait
        1. glg29 Contributeur
          Retournez à présent dans le gestionnaire de périphériques afin de noter d'éventuels changements, peut-être !
        2. naruto89 Auteur
          @glg29Alors maintenant je n'ai plus que : ATA Channel 0, 2 fois périphériques inconnus, et ST1000DM003-1ER162 ATA Device qui apparaissent avec le logo d'alerte
        3. glg29 Contributeur
          @naruto89Faites ce que propose kaneagle, que je salue au passage, et revenez nous en dire un mot.
        4. kaneagle Modérateur
          Votre ordinateur peut ne pas reconnaître votre périphérique lorsque vous le connectez à un port USB. Ce problème peut se produire si les filtres supérieur et inférieur sont utilisés dans le Registre ou que ceux-ci sont corrompus.

          Ce n'est qu'un suggestion pour la suppression des valeurs Upper et Lower filters

          Mes salutations glg29
          @ +
        5. glg29 Contributeur
          @kaneagleOui, effectivement, tu as raison et de toutes manières cela ne va pas nuire au système !
          @+
      5. kaneagle Modérateur
        Bonjour,

        Commence par supprimer les valeurs Upper et Lower filters dans le régistre:
        Télécharge ceci --> Suppression Filters.inf
        et met-le sur le bureau.

        Fais clic droit sur --> Suppression Filters.inf
        Choisis --> Installer
        Redémarre le pc.

        L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire
        1. naruto89 Auteur
          Petite précision: j'ai un autre souci avec mon ordi car je ne peux que le démarrer en utilisant "dernière configuration valide connue" dans le menu car sinon il redémarre sans arrêt au niveau du logo windows.
          Donc quand je le redémarre je ne sais pas si les corrections apportées sont prises en compte.
          1. glg29 Contributeur
            Ok, il a donc des soucis ce pc !
            Avez-vous effectué ce qui est proposé plus haut dans le moment ?
          2. naruto89 Auteur
            La démarche de Kaneagle a été effectuée
          3. glg29 Contributeur
            @naruto89Peut-être un éclaircissement dans le gestionnaire de périphériques ou toujours les mêmes informations ?
          4. naruto89 Auteur
            @glg29Toujours une alerte pour ST1000DM003-1ER162 ATA Device et de nouveau HS USB Flash disk( qui est le baladeur mp3 de mon fils)
          5. kaneagle Modérateur
            Fais clic droit sur les 2 périphériques
            Désinstalle-les
            Redémarre le pc.
        2. kaneagle Modérateur
          Si rien avec windows update:
          Va dans le gestionnaire de périphériques
          Fais clic droit sur le périphérique en question
          Mettre à jour le pilote
          Rechercher un pilote sur mon ordinateur
          Parcourir
          Va dans --> C\windows
          Sélectionne le dossier --> inf
          OK, suivant
          Redémarre

          1. naruto89 Auteur
            Pour Windows update, pas de nouvelle mise à jour trouvée.
            Pour la 2ème manip, quand je clique sur ok j'ai une fenêtre qui s'ouvre m’indiquant que windows a trouvé un pilote pour mon périphérique mais a rencontré une erreur en essayant de l’installer et que le fichier spécifié est introuvable.
            2. naruto89 Auteur
              J'ai installé le pilote mais toujours pareil... J'ai essayé d'insérer une clé USB neuve et j'obtiens aussi le même résultat.
          2. kaneagle Modérateur
            Va dans le gestionnaire des périphériques
            Fais clic droit sur le périphérique problématique
            Désinstalle-le.

            Déroule le menu Contrôleurs de Bus USB
            Désinstalle tous les Concentrateur BUS racine
            Clic droit sur chaque
            Désinstaller.

            Redémarre le pc.
            1. naruto89 Auteur
              Alors j'ai un petit souci: J'ai fait la manip proposée mais en faisant cela, cela a déconnecté les ports USB de mon clavier et de ma souris et je ne peux plus intervenir sur mon ordi (je réponds via mon téléphone). J'ai essayé d'enlever et remettre les détecteurs mais rien ne se passe.
          3. kaneagle Modérateur
            As-tu redémarré le pc ?
            As-tu bien désinstallé seulement les --> Concentrateur BUS racine ?

            L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire
            1. naruto89 Auteur
              Oui j'ai bien desinstalle seulement les concentrateurs Bus racine et pour redémarrer l'ordi j'ai du appuyer sur le bouton reset de mon ordi. Maintenant je suis bloqué sur la page d'accueil Windows
          4. kaneagle Modérateur
            Bizarre !
            Normalement, désinstaller les bus racine, redémarrage, ca devrait pas donner ce problème ?

            bloqué sur la page d'accueil Windows

            Ca veut dire quoi ?
            1. naruto89 Auteur
              Je suis bloque sur la page où on me demande le mot de passe
          5. kaneagle Modérateur
            Fais une restauration du système en mode sans échec et choisis une date antérieure au problème.
            Regarde ce tuto --> Restauration système Windows 7

            Redémarre en tapotant F5 ou F8, choisis --> mode sans échec

            L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire
            1. naruto89 Auteur
              Je ne peux pas vu que je n'ai pas accès au clavier...
          6. kaneagle Modérateur
            Débranche le clavier
            Ferme le pc
            Reconnecte le clavier, met-le sur un autre port usb
            Démarre le pc.
            1. naruto89 Auteur
              J'ai réussi à redémarrer l'ordi avec la souris et le clavier qui refonctionnent en utilisant dernière configuration valide ,pas le mode sans échec car il me redemandait aussi le mot de passe.
              Bref, crois tu qu'il faut que je refasse ta manip?
          7. kaneagle Modérateur
            Tu peux accéder au bureau, tout fonctionne ?
            1. naruto89 Auteur
              Alors en fait non,le bureau s'affiche normalement après avoir rentre mon mot de passe mais ensuite l'installation de nouveau pilotes bloque la souris...
            2. kaneagle Modérateur
              As-tu essayé un autre port usb pour la souris ?
            3. naruto89 Auteur
              Oui aucun des ports Usb ne fonctionne pour la souris,uniquement le clavier
            4. kaneagle Modérateur
              Ferme le pc
              Essaie une autre souris.
              Démarre le pc et vois que ca donne.
            5. naruto89 Auteur
              @kaneagleLe problème c'est que je n'ai pas d'autre souris de dispo.
          8. kaneagle Modérateur
            Depuis maintenant quelques mois,je n'arrive plus à installer de nouveaux périphériques sur mon ordinateur

            Étant donné que ce n'est pas récent, fais une réparation de windows 7 sans pertes de données.
            Regarde ce tuto --> Réparer Windows 7

            1. naruto89 Auteur
              Je viens de regarder le tuto mais je n'ai pas de cd d'installation comme demandé.
              Mais du nouveau, en rebranchant ma souris elle fonctionne de nouveau,je peux accéder à tout mon bureau.
            2. naruto89 Auteur
              Par contre, clé Usb ou disque dur externe ne sont pas reconnus
          9. kaneagle Modérateur
            As-tu des alertes dans le gestionnaire des périphériques ?
            1. naruto89 Auteur
              Oui dans contrôleurs de bus USB j'ai une alerte unknown device liée je pense au disque dur externe
          10. kaneagle Modérateur
            Procède à un sfc.
            Va dans démarrer
            Tous les programmes
            Accessoires
            Fais clic droit sur --> invite des commandes
            Choisis --> exécuter en tant qu'administrateur et valide
            Tape --> sfc /scannow et enter.

            Une vérification des fichiers système va se faire.
            1. naruto89 Auteur
              Analyse terminée: Windows a trouvé des fichiers endommagés mais n'a pas réussi à tous les réparer
          11. kaneagle Modérateur
            Va sur windows update et fais les mises à jour.
            Vois également dans les facultatifs, si on te propose des pilotes.
            1. naruto89 Auteur
              Après avoir fait une recherche de mises à jour, windows update ne me propose pas de nouvelles mises à jour et dans les facultatives il n'y a qu'une mise à jour pour skype et une autre (KB3080079).
          12. kaneagle Modérateur
            Va dans le gestionnaire des périphériques
            Contrôleurs de bus USB
            Fais clic droit --> unknown device
            Désinstalle-le
            Redémarre le pc.

            Vérifie de nouveau s'il y a encore une alerte.
            1. naruto89 Auteur
              Alors j'ai de nouveau les mêmes soucis que précédemment, c'est à dire que mon ordi ne s'allume qu'en utilisant la dernière configuration valide connue ( même en mode sans échec l'ordi s'allume et redémarre automatiquement au logo windows) et dans le gestionnaire de périphériques j'ai de nouveau les alertes :ATA channel 0, controlleur IDE, périphérique inconnu, et ST1000DM003-1ER162 ATA Device
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