Remboursement paypal

Bonjour,
J'ai été remboursée sur mon compte paypal de deux articles que j'avais acheté sur un site en angleterre. Le montant du remboursement du vendeur figure bien sur mon compte paypal depuis le 12 septembre mais paypal ne m'a pas fait le virement de cette somme. Quand je les ai appelé, ils m'ont sit que cela pouvait prendre 60 jours. Le 12 novembre est passé et toujours rien sur mon compte en banque. Je leur envoie des message mais je n'ai aucune réponse. Quel recours puis je avoir auprès d'eux.

Merci